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网经社李旻:淘特签到金无法兑换是否侵权 需要多方面分析
网经社发布时间:2022年08月01日 16:25:14

(网经社讯)“淘特”自上线以来备受关注。今年,淘特相继推出10元店和淘特100等服务,更加专注于下沉市场。而近来,淘特的风评却不太好,频频被用户频繁,大多数都是因为淘特APP的签到金无法提现一事。除了淘特,微店、云闪付等也存在此类问题。签到金提现难在哪?对此,网经社电子商务研究中心发布快评给予解读。(详见网经社专题:“淘特”签到金屡遭投诉 提现为何这么难?http://www.100ec.cn/zt/ttts/

对此,网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师表示:

1.App营销活动多以其自身发布的活动规则为准,若活动规则中没有明确法律禁止性规定,则该活动规则是有效的,法律并不会对商家或平台的营销活动进行过多限制,法律上判定用户违规行为也多是以原则性的规定,如欺诈、虚假、恶意等。

2.淘特现金签到活动,是受淘特发布的现金签到规则制约的,该规则不单单限制消费者,消费者需要按照活动规则的要求,才能享受活动收益。该规则同时也限制活动发起者,一旦消费者满足活动规则要求的条件后,活动发起者应当按照规则规定,给予消费者活动收益。

3.淘特发布的现金签到规则中,有明确提到用户在频道内出现违规行为(如作弊购买、频繁恶意退款,刷取信誉),平台将会收回全部奖励并冻结下单任务,用户将无法获得签到金奖励。

4.依据规则,淘特是有权基于上述理由限制用户兑换签到金的,但若用户自身没有违规事由,淘特无正当理由限制兑换,则淘特可能涉及虚假宣传或欺诈消费者。

5.消费者遇到无法提现的问题,可以通过以下方式解决:1、向平台申诉,如实反映问题。2、若平台无回复或未实际解决问题,可以向管理部门、消费者协会或第三方网络消费纠纷调解平台投诉,通过第三方介入解决纠纷。3、最后,可以向法院提起诉讼,维护自身合法权益,但需注意提前保留相关证据。

6.该类问题,平台方应当及时与用户沟通,核实真实情况。如果用户确实违规,则应向用户告知并给予确切证据。如果是因为平台方自身技术问题,则应当及时排除漏洞,给用户造成损失的,应及时给予赔偿。如果是因为第三方原因导致的,则平台方应当及时补救,并给予用户合理补偿。

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