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网经社:《2022年7月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》发布
网经社发布时间:2022年08月04日 10:55:03

(网经社讯)导读:2022年7月,随着暑假的到来,暑期经济升温,学生与家长群体释放出巨大的消费潜力,“学生党”成为主力消费群体之一,这在一定程度上引发了一波数码3C、在线旅游在线教育消费热潮。

此外,国内疫情防控不断保持向好态势,生产生活秩序总体恢复正常,市场主体活力逐步复苏,扩大内需、促进消费的各项政策措施发力见效。因此,许多电商平台和地区都开展了数字消费券活动,促进经济数据增长。

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然而,消费热度的持高也易引发一系列投诉问题,7月份,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”收到了众多投诉,主要是基于网络消费的退款问题、网络欺诈和商品质量问题等等。

2022年8月4日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2022年7月份受理的全国135家互联网消费平台纠纷大量案例数据,我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年7月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。(报告全文下载:https://www.100ec.cn/zt/202207tsbg/

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报告涉及了数字零售(主要集中在二手电商、综合电商、社交电商)、跨境电商、数字生活(主要集中于生活服务、在线旅游)及数字教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2022年7月网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》《跨境电商十大典型投诉案例》《数字生活十大典型投诉案例》和《数字教育十大典型投诉案例》。

退款问题 网络欺诈 商品质量乱象仍位居前三

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据“电诉宝”显示,2022年7月全国网络消费投诉问题类型排名前十的依次为:退款问题(32.59%)、网络欺诈(9.72%)、商品质量(8.12%)、虚假促销(6.52%)、网络售假(6.03%)、售后服务(5.29%)、发货问题(4.67%)、其他(4.43%)、霸王条款(4.06%)、退店保证金不退还(3.44%)。

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7月份“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP20依次为广东省(18.20%)、浙江省(7.26%)、山东省(5.90%)、江苏省(5.66%)、河南省(5.29%)、北京市(4.67%)、上海市(4.55%)、四川省(4.43%)、河北省(3.44%)、辽宁省(3.32%)、湖南省(3.20%)、陕西省(2.95%)、福建省(2.83%)、云南省(2.71%)、安徽省(2.34%)、贵州省(2.34%)、广西壮族自治区(2.21%)、新疆维吾尔族自治区(2.09%)、山西省(1.97%)、江西省(1.97%)。

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据“电诉宝”显示,7月份投诉金额分布主要集中在1000-5000元(23.98%)、100-500元(16.97%)、10000元以上(16.11%)、0-100元(14.64%)、5000-10000元(12.18%)、500-1000元(9.35%)、未选择金额(6.76%)。

此外,据“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,2022年7月份全国网络消费评级榜中:

获“建议下单”评级的有:有赞等;

获“谨慎下单”评级的有:洋码头、一只船教育等;

获“不建议下单”评级的有:分期乐、小红书寺库美团学慧网、开课吧等;

获“不予评级”的有:饿了么淘宝店宝宝转转天猫闲鱼、如程、潭州教育、全球速卖通、北京开课吧、快手、大鹏教育等。

以下为网经社为您带来的各电商领域投诉数据及典型案例:

一、数字零售数据与十大典型案例

数字零售上榜平台有47家:

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投诉量TOP10依次为:拼多多、分期乐、京东抖音苏宁易购、寺库、闲鱼、淘宝、店宝宝、有赞;

排在第11-20名的是:转转、小红书、天猫、快手、淘特、交易猫唯品会微店微拍堂阿里巴巴;

排在第21-30名的是:当当、微薄利、拍机堂、孔夫子旧书网网易严选、红布林找靓机i百联途虎养车拍拍贷

排在第31-47名的是:微信FBA、醒购商城、朴朴超市、口袋时尚微店、奇玩盒子、元气玛特、你我贷、华为商城、一品威客国美、有钱花、戴尔、小年鱼、瓜子二手车、微盟丝芙兰、DRDM。

在数字零售领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及多点、闲鱼、店宝宝、淘特、国美真快乐、分期乐、找靓机、小红书、苏宁易购、拍机堂

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二、跨境电商数据与十大典型案例

跨境电商上榜平台有12家:blob.png

投诉量依次为:洋码头、全球速卖通、天猫国际、中免日上、衢州弘睿贸易有限公司、别样、海豚家Feelunique考拉海购亚马逊、86华人商城、海淘app。

在跨境电商领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及洋码头、铭宣海淘、考拉海购、寺库、中免日上、Feelunique、海豚家、别样海外购、全球速卖通、天猫国际

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三、数字生活数据与十大典型案例

数字生活上榜平台有23家:

投诉量TOP10依次为:美团、饿了么、如程、飞猪骑驴游联联周边游58同城同程旅行、万师傅123微旅行

排在第11-23名的是:微旅、哈啰租车、去哪儿、百合网、滴滴出行、走着瞧旅行、大河票务网、Boss直聘、大众点评、秀动、旅划算携程、鲁班到家。

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在数字生活领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及万师傅、大众点评、58同城、大河票务网、联联周边游、飞猪、大麦网、美团民宿、饿了么、Boss直聘

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四、数字教育数据与十大典型案例

数字教育上榜平台有39家

投诉量TOP10依次为:开课吧、学慧网、大鹏教育、潭州教育、一只船教育、帮考网、环球网校、高顿教育、对啊网、腾讯课堂等;

排在第11-20名的是:常青藤爸爸、嗨学网、恒企教育、vip陪练、猿辅导、尚德机构、掌门1对1、聚师网、中华会计网校、早道网校等;

排在第21-39名的是:深海教育、正保会计网校、加盐在线、VIP伴学、北京环球创智、卓而学早教、赛优教育、小步早教、大塘小鱼、51Talk、有道精品课、vipkid、深圳国大教育、河小象、思鑫诚禾、小叶子陪练、中职通、十方教育、阿卡索外教网

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数字教育领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及潭州教育、帮考网、一只船教育、学慧网、开课吧、网易有道、聚师网、深海教育、嗨学网、对啊网

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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