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【电诉宝】辱骂学员?“对啊网”被指购买课程缺少课时 工作人员不予解决
网经社发布时间:2022年09月01日 14:15:43

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉北京对啊网教育科技有限公司旗下“对啊网”称购买课程缺少课时,工作人员不予解决反遭辱骂。(详见网经社专题:职业教育售后问题频发 用户反映“对啊网”退款难 http://www.100ec.cn/zt/daw/

8月29日,陕西省曹女士向“电诉宝”投诉称其于2021年8月1日在对啊网电商平台官网购买了《注会&初级&学历&实用英语组合》课程,课程费用共计人民币10930元。之后课程学习过程中曹女士发现该课程缺少课时,就给平台反馈。

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图片来源:曹女士提供

曹女士发现平台没有客服中心,然后只能给当时报名的工作人员反馈问题,工作人员非但不解决问题,还辱骂她。曹女士表示侵犯了消费者的知悉真情权,安全保障权,公平交易权以及求教获知权。对此,曹女士的诉求是维护她的依法求偿权,要求对啊网退回学费,另外要求辱骂她的工作人员给她道歉。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,“对啊网”隶属于北京对啊网教育科技有限公司,注册地位于北京,法定代表人栾建莛,是一个职业培训在线直播学习平台,为平台用户提供会计、教师、IT、公务员考试等基础课程,并通过数据化的学员排期管理,为用户提供灵活的学习排期服务。

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根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),对啊网排名第八位,最新评级“不建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为:潭州教育、一只船教育、学慧网、大鹏教育、帮考网、深海教育、大鹏教育、尚德机构、聚师网、嗨学网、平安好学、赛优教育、潭州课堂、高顿教育、深海教育、十方教育、天普教育、中安建培、有教不舍、恒企教育等。

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此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“对啊网”还涉嫌存在虚假促销、退款问题、网络欺诈、订单问题、霸王条款等问题。

【案例一】用户投诉“对啊网”未发货未学习课程不予退款

2022年7月25日,四川省的徐女士向“电诉宝”投诉称其于2022年7月22日晚21:44分买的对啊网会计实操课,当时推荐老师说第二天有老师对接课的事宜,结果等到第二天晚上11点钟都没消息。徐女士表示,他们这样成了浮夸虚夸,根本没落到实处。

徐女士表述,自己买的是实操课,结果平台还是理论课,因而达不到自己的要求。所以强烈要求退款退课,结果平台工作人员来个不退款,况且在自己要求退款时,还没发货。再说他们的协议上说的买了课件,在学习进度没达到30%都可以退款,而自己还没开课根本不存在学习进度,更应该帮退了。徐女士表示这种行为成了强卖强买,不尊重客户。

【案例二】用户反映国家政策调整 “对啊网”拒绝退款惹争议

2022年7月12日,河北省的苗女士向“电诉宝”反映称因为自己要报考基金从业资格证,去年11月在对啊网买了网课,从买了以后到现在都没有考试,一直再推迟,上个月国家刚出台了政策不需要考两科了,只用考一科。自己报名交了两科的费用,因为政策原因并不是个人原因,需要退一科的费用。

苗女士称对啊网那边说什么都不给退款,而且态度很恶劣,一说到退款,信息也不回,也不搭理,根本不给你解决,说什么过了这么久了没法退不是课程质量问题。苗女士表示但也不是自己的个人问题啊,国家政策的调整为什么让自己承担。

【案例三】因家庭变故需退款 “对啊网”工作人员不予回复

2022年7月11日,湖南省的姜女士向“电诉宝”投诉称其于2021年5月11日在对啊网购买了普通话一乙协议班,后来因为家里变故,所以这点学费对自己也是能当生活费,因为还未听一节课,没有产生任何费用,请求退费,工作人员总是以她传达教务处为由就没下文或好长时间没有回复,朋友圈也对自己屏蔽。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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