(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称小叶子（北京）科技有限公司旗下“小叶子智能陪练”宣传不满意随时退款，真退款无人理睬 。（详见网经社专题：“小叶子智能陪练”被指退款一拖再拖遥遥无期 售后服务引不满://www.100ec.cn/zt/xyzpltk/）
10月11日，浙江省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于2023年6月30复购小叶子钢琴培练，花费9500元购买课时，当时承诺不满意随时退款，过了一段时间，因个人计划有变并和当时购买老师提出要退款，当时老师让打指定电话申请退款，后打电话那边已申请并承诺二天内老师和自己联系，办理退款手续。
（注：图为陈女士提供）
陈女士称再打电话一直说催一下，一直未给明确回复，经多次再一直推托，经办人生病请假等等，一直不给正确的回应，和购课时老师联系也不回复，也不给回应。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，小叶子智能陪练APP是小叶子（北京）科技有限公司推出的一款钢琴陪练应用软件，法定代表人叶滨，公司注册地位于北京，主打产品为壹枱(The ONE)智能钢琴，iPad和钢琴无缝配合，支持学琴、弹琴、打分、记录、分享等。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，小叶子智能陪练隶属于小叶子（北京）科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2023年至今受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小叶子智能陪练排名第十五位。最新评级为“不予评级”，其他被投诉的类似教育平台还有一只船教育、学慧网、兴为教育、潭州教育、帮考网、高教通、中职通、深海教育、尚德机构、大鹏教育、开课吧、腾讯课堂、中安建培、对啊网、小叶子陪练、恒企教育、嗨学网、聚师网、有道精品课、常青藤爸爸、赛优教育、VIPKID、芸学教育、中公教育、网易云课堂、大塘小鱼、高顿教育、聚力成师教育、十方教育、嗨学网 、河小象、51Talk、平安好学、神州国开教育、帮考教育、英语流利说、育尚未来教育、升学教育、师大教育、思鸿网校、掌门1对1、中华会计网校、天普教育、芸学教育、阿卡索外教网、远程教育科技、众趣教育、轻轻教育、叮当学堂、51鸿博教育。
【案例一】“小叶子智能陪练”课程孩子不喜欢随时可退款 需扣除25%违约金未告知
10月7日，安徽省的邓女士向“电诉宝”投诉称其于5月29日在小叶子销售推荐下购买了小叶子陪练年课，当时被告知，如果后期孩子不喜欢，可以随时退款，购买时并未告知霸王条款退款时需扣除25%等等违约金。
邓女士称后在9月14日申请退款，当时告知提供银行卡号和付款截图，在21个工作日会退款成功，但是截止今天，24个工作日了，并未退款到账，中间两次给售后发信息均未得到回复。打电话给客服，客服说查询后会给回电话，半天过去了，并未回电话。
【案例二】“小叶子智能陪练”被指欺骗消费者 退款平白无故被扣钱
9月21日，江西省廖女士向“电诉宝”投诉称其于2023年4月25日在小叶子陪练购买了课程2600元。出现了问题是与宣传不一致，小孩子并不喜欢这个软件，侵害了消费者的权益。廖女士的诉求是要求退费，不能平白无故扣钱。
廖女表示这是属于欺骗消费者的行为，并对小叶子工作人员服务态度表示很不满。小叶子，工作人员从头到尾没有没有说过要扣费用的事情，中途也没有工作人员跟自己联系，就是每周通知发朋友圈，然后也没有跟小孩子引导这方面的课程，这个软件并不是宣传里面那么好，都是骗人的。
【案例三】“小叶子智能陪练”课包过期未告知 续期需买新课惹争议
4月5日，刘女士向“电诉宝”投诉称其于22年6月3日在小叶子陪练app购买40课包4799元的钢琴陪练课程，中途遇到新冠网课3个月，所以从22年9月起一直没有在小叶子陪练app上课。
23年4月准备使用aap时发现剩余0课时。刘女士表示，自从购课后 ，微信客服和短信均未有一条提醒告知课包将要过期。联系小叶子客服告要求延长课时，被告知过期不延课，要求再购新课才能把过期的课时补上。在购课的40课时中，累计使用了共6.5课（25分钟为0.5课时），使用金额仅为课包的1/7，因为损失交大，要求把剩余课时延期2个月，但平台坚持不给延期，同时平台拒不提供订单号和订单合同。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
