(网经社讯)1月16日，网经社通过对“年丰大当家”（深圳市年丰大当家科技有限公司）2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“年丰大当家”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：缺斤少两引不满 “年丰大当家”的生鲜还鲜吗？https://www.100ec.cn/zt/nfddj/）

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，年丰大当家隶属于深圳市年丰大当家科技有限公司，法定代表人为廖烨玲，公司位于广东省深圳市南山区。年丰大当家原名顺丰大当家，是一个生鲜配送服务平台，主要提供原产地直供的生鲜水果、肉蛋食材、零食饮品、鲜花绿植等产品，现与亲亲果园、果郡王、鲜速达、花果山等品牌进行合作，用户可通过手机APP及微信公众号等渠道进行购买。

一、“年丰大当家”用户投诉数据出炉：获9次“不予评级”

2023年共计37家投诉量“规上”数字零售平台上榜，其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝，并面向3000人注册记者库发布的《2023年度中国生鲜电商用户体验与投诉监测报告》及《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“年丰大当家”共获得9次消费评级，均为“不予评级”，2023年整体消费评级为“不予评级” 。

二、“年丰大当家”2023年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“年丰大当家”涉嫌存在网络售假、发货问题、商品质量、虚假促销、退店保证金不退还等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年投诉“年丰大当家”的用户主要集中地区为山东省（28.571%）、广东省（28.571%）、浙江省（28.571%）、湖北省（14.286%）。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“年丰大当家”男性用户投诉比例为42.857%，女性用户投诉比例为57.143%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“年丰大当家”的消费金额主要在100-500元、0-100元、1000-5000元区间。

三、典型案例披露

【案例一】更名后就不管旧订单了？“年丰大当家”被指阳澄湖大闸蟹蟹卡无法提货

12月5日，广东省梁先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年9月在微信小程序-年丰大当家处购买了阳澄湖大闸蟹蟹卡。梁先生本着年丰大当家在首页不断强调自己是顺丰快递公司旗下购物平台的信任，直接在该处购买了多张蟹卡，其称在当年均可以顺利提货，发货也是通过顺丰快递邮寄，有效期为3年。

梁先生称，到今年9月，年丰大当家小程序已无法打开，原购买蟹卡时发送的短信网址也同样无法登陆。后续年丰大当家改名为年丰大当家优选，但是新的平台对于旧订单均以查不到为由不处理，只推送商家电话。但是梁先生跟商家联系后，商家以顺丰公司欠他们货款为由也不负责。梁先生的诉求是让年丰大当家退款。

【案例二】三年有效期卡券无法提货？“年丰大当家”被指联系不上人

11月22日，浙江省张女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年购买年丰大当家蟹卡（公蟹4.5两4只+母蟹3.0两4只），卡券自购买日期三年内有效。今年张女士想要提货时，联系不到客服人员，电话无人接听，公众号客服无人在线回应。

【案例三】“年丰大当家”蟹券无法兑换 消费者投诉无门

10月19日，湖北省王女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年8月底在年丰大当家里购买了螃蟹券，说是有3年的有效期，今天王女士去网站提货时发现根本就没有提货窗口，并且年丰大当家更换了新的公众号，没有了订单记录。王女士称，现在打年丰大当家的客服电话也没人接，发消息客服也不理。苏州冠景农业也不受理，说这不是他们的货。王女士现在不知道从哪个平台可以兑换了，当时购买的价格是468元，希望能有关人员出来解决。

【案例四】“年丰大当家”被指水果克重不足 商家回复避重就轻

3月3日，广东省游先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年2月25日在年丰大当家，店铺名:全网优选，购买四川红颜巧克力草莓2500g，25-30克每果。收到的水果却是又小又坏，克数不足10克每颗，而且很多烂果。游先生称商家回复避重就轻，询问是否重量不足，回答含糊，或者不回复。平台也是没有客服人员应答，只有机器人回复，游先生申诉处理却没有应答。

【案例五】用户称“年丰大当家”退店保证金迟迟不到账 联系对接人对方表示已离职

2月25日，山东省尹女士向“电诉宝”投诉称，其公司于22年1月在顺丰商城（后改名年丰大当家，年丰小当家）开办了维多利水产店，并缴纳了20000的保证金。22年12月尹女士公司因转型需要关闭在大当家、小当家开设的店铺。12月开始申请退店，1月份将所有资料邮寄到大当家总部，后台显示次月15号保证金到账，但是2月15号保证金迟迟不到账。尹女士联系大当家招商经理，对方表示已经离职，给了两个联系电话，但是这两个电话打不通，大当家商家微信也没有回复。

四、2023年全国生鲜电商、数字零售消费评级榜出炉

在“2023年全国生鲜电商消费评级榜”中，年丰大当家、盒马、美团优选均获“不予评级”。

在“2023年全国数字零售消费评级榜”中，途虎养车、当当、找靓机、红布林、苏宁易购、微拍堂、唯品会、有赞获“建议下单”评级；转转、京东、抖音获“谨慎下单”评级；蘑菇街、小红书、国美、贝贝（贝店）、艺狐在线获“不建议下单”评级；小米商城、淘宝、店宝宝、年年大当家、交易猫、天猫等获“不予评级”评级。

此外，根据“电诉宝”受理的数字零售中生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，年丰大当家排名第2位。2023年全年，同样被投诉的类似平台有：美团优选、盒马鲜生、朴朴超市、Flowerplus花加、叮咚买菜、本来生活、花礼网、中粮我买网、美菜网。此前，我厨、大润发优鲜、利淘网等生鲜电商平台也遭遇过类似投诉。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）