(网经社讯)1月17日，网经社通过对“聚师网”（北京聚师网教育科技有限公司）2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“聚师网”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：售后态度恶劣？“聚师网”被爆退款难http://www.100ec.cn/zt/jswts/）

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，聚师网所属公司为北京聚师网教育科技有限公司，成立于2018年，法定代表人李祥龙，是一家全国经营的教师资格证培训企业，总部位于北京市，注册地址在丰台区科学城，公司在武汉、成都、天津、济南、合肥等地设有分校。

 一、“聚师网”用户投诉数据出炉：获“不予评级”

2023年共计53家投诉量“规上”数字教育平台上榜，其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝，并面向3000人注册记者库发布的《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》及《2023年度中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告》。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“聚师网”共获得15次消费评级，均为“不予评级”，2023年整体消费评级为“不予评级”。

二、“聚师网”2023年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“聚师网”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、售后服务、虚假促销、高额退票费等问题。

 2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年投诉“聚师网”的用户主要集中地区为广东省（20.000%）、江西省（13.333%），其余依次为云南省、宁夏回族自治区、山东省、广西壮族自治区、江苏省、河北省、湖南省、福建省、贵州省、辽宁省等地区。

 2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“聚师网”女性用户投诉比例为86.667%，男性用户投诉比例为13.333%。

 2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“聚师网”的消费金额主要在1000元-5000元、100-500元、500-1000元区间。

 三、典型案例披露

 【案例一】考试包过不过退费？学员反映“聚师网”工作人员消失找不到

11月1日，贵州省的罗女士向“电诉宝”投诉称其于2021年9月15日左右被聚师网诈骗了5000元， 当时几本书就要3000多，卷子2000多， 说了不过退费，后来不退钱给我，人都消失了找不到，还把自己删了，到现在也没有处理。

 罗女士表示自己的诉求退5000元的费用，到现在2023了，也没有退钱，人也找不到。骗自己缴费2000，一会又骗缴费1000，一会又骗缴费2000. 就让一直给他们钱，给了好多钱，最后还把自己我删了。

【案例二】专科学历无法报考依旧收费让学习 用户投诉“聚师网”拒不退费

10月19日，辽宁省的韩女士向“电诉宝”投诉称其于21年6月22日在微信与聚师网老师购买21年下全国定制vip中学课程，但本人是专科学历已经声明后没告诉自己不能考试就收费让学习，学习过程中课程只上过2节，考试报名时发现无法报名高中课程，寻求聚师网老师又帮改到小学班，但后续小学班对本人没有意义。

韩女士称要求退费他们以自己已转班为由不给退费后续忘记处理此事，期间也一直没更新课程，要求退费也多次被拒绝，要求平台退回报名费用。

【案例三】2799元“聚师网”考上包过包工作？用户投诉退款联系不到人

8月30日，江西省的柯女士向“电诉宝”投诉称其于8月7在抖音平台看到聚师网考证，于是填写了电话号码，后面就有人加自己微信，以虚假信息引导报考社工证书，第一次以399元成交，后又有课程服务老师加微信，让交2799元升级vip里面有密卷，包考过，没考过包退，包工作。

柯女士表示中间连续发了几天信息没有理他，天天说有各种补贴，其实考证是有条件的，参加工作也是有条件的，他会就重避轻，哄骗买他们的vip，最后以2500的价格成交，当天下午反应过来后，要求退一半的钱，对方回应月底退，在联系就找不到人了。

【案例四】学历不符无法报名考试 “聚师网”退款反复拖延

5月5日，河北省的朱女士向“电诉宝”反映称其于2023年2月24微信支付报名了社会工作者初级班收费299元，2023年3月1号支付宝支付了社工2023初级社会工作者VIP优学尊享班初级联报班收费2700元，后2023年4月12号网上报名考试因学历和工作不符无法报名考试，所以从2023年4月13号开始联系课程老师退费老师说5-10个工作日会有人联系，但是等到2023年4月24日也没有人联系。

朱女士称，后面课程老师给了北京聚师网教育科技有限公司的售后电话，客服说大概3天会有处理售后退费的老师加微信帮处理，但是截至到2023年5月5号也没有老师加微信处理退费问题，在这期间，打了4次售后电话，给的答复都是帮助催促售后退费老师，但是也没有人加处理退费，自己也没有任何方法在联系公司。

【案例五】过期不退钱？“聚师网”被指找理由拖延 拒不退费

2月21日，江西省的刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年4月13日在聚师网花了399元购买小学数学基础班课程，之后又在2020年9月27号花了3500元升级成为VIP保过学员，2021年下半年10月份还花了900买了保密卷，月底参加教师资格证考试未合格，于当年12月份打电话退费，客服说有售后老师联系，要等15个工作日。

刘女士称自己于2022年1月份联系客服，最终联系上老师，却搪塞不退费，让自己再考，在此之后拨打客服联系不上。我于2023年2月份联系客服，客服又说要等15个工作日，还说已经过期了。刘女士希望自己的情况能得到处理，维护自己的权益。

四、2023年全国数字教育消费评级榜出炉

在“2023年全国数字教育消费评级榜”中，赛优教育、聚师网获“建议下单”评级；帮考网、有道精品课获“谨慎下单”评级；嗨学网、聚师网、尚德机构、腾讯课堂、潭州教育、芸学教育、高顿教育、恒企教育、大鹏教育、常青藤爸爸、小叶子陪练、兴为教育、VIPKID、中公教育、高教通等获“不予评级”；中职通、对啊网、学慧网、深海教育、开课吧一只船教育获“不建议下单”评价。

2023年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量依次为一只船教育、学慧网、兴为教育、帮考网、潭州教育、中职通、尚德机构、高教通、深海教育、大鹏教育、开课吧、对啊网、中安建培、小叶子陪练、嗨学网、腾讯课堂、聚师网、有道精品课、恒企教育、赛优教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、芸学教育、聚师网、高顿教育、大塘小鱼、聚力成师教育、十方教育、嗨学网、河小象APP、51Talk、平安好学、神州国开教育、帮考教育、英语流利说、升学教育、育尚未来教育、师大教育、众趣教育、掌门1对1、思鸿网校、中华会计网校、中安建培教育、阿卡索外教网、天普教育、北京芸学教育科技有限公司、鸿博教育、喜马拉雅、叮当学堂、轻轻教育、远程教育科技等。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xzz19_98）