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网经社李旻:消费者享有合法权益 可要求赔偿支付价款十倍损失
网经社发布时间:2024年01月19日 17:01:49

(网经社讯)1月18日,知名打假人士王海在微博称,东方甄选热推的TIQ西梅汁检出泻药成分,王海表示,买到该产品的消费者的可以要求退一赔十,起步价一千。对此,东方甄选客服称,该西梅汁可能是直播间合作商家的产品,过于具体的详细信息需要咨询商家,如果存在问题会给用户一个方案。

去年11月3日,东方甄选也陷入“售假风波”,而挑起者正是与之有过渊源的打假网红“铁头惩恶扬善”。除此之外,疯狂小杨哥也曾多次遭到王海的打假。(详见网经社专题:https://www.100ec.cn/zt/dfzx-xmxy/

网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻表示:

1.根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条:生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。消费者在购买商品时享有合法权益,包括商品的质量和安全。如果消费者购买的产品存在质量问题,他们有权要求退货、换货或者退款。

2.消费者购买到涉嫌食品安全问题的产品可以通过以下方式进行维权:(1)与商家协商:消费者可以与商家进行沟通,提出退货、换货、退款等要求,并保留相关证据,如购买凭证、产品包装、照片等。(2)投诉到相关部门:消费者可以向当地的市场监督管理部门或食品药品监管部门投诉,并提供相关证据和详细情况,让相关部门进行调查处理。(3)寻求法律途径:如果消费者的权益无法得到满足,可以考虑通过起诉等法律途径来维护自己的权益。

3.“职业打假”人士可以揭露和监督直播电商行业中的假冒伪劣产品,维护消费者的合法权益,促使直播电商行业加强自律和规范,推动行业发展朝着更加健康和可持续的方向发展。不过,打假行动也存在部分弊端,如误伤合法商家,导致其声誉和利益受损;增加法律诉讼的风险和成本;频繁的打假行为可能会对商家信誉和销售产生负面影响,限制了商家的发展和壮大。

4.总体而言,职业打假在一定程度上促进了直播电商行业的规范发展和消费者权益保护,但也需要平衡好对合法商家的保护,并通过合法途径解决纠纷,以确保行业的健康发展。

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