(网经社讯)近日，TikTok Shop宣布，自2024年9月1日起，将对英国市场的自发货（Seller Fulfilled）订单收取每笔0.5英镑（约合人民币4.6元）的服务费。这一政策适用于所有使用TikTok Shop平台但自行处理物流配送的卖家，而选择TikTok官方物流服务的商家则不受影响。

TikTok官方表示，此次收费调整旨在优化平台运营成本，并鼓励更多卖家使用其物流配送网络，以提升整体履约效率。数据显示，目前英国站约35%的订单由卖家自发货完成，而新规预计将影响数万中小卖家。

一、政策背景：TikTok电商的物流优化战略

1. 提升履约效率，减少配送问题

网经社物流科技台（LT.100EC.CN）查询deepseek后获悉，TikTok Shop自2022年进军英国市场以来，快速增长，但物流问题频发，尤其是自发货卖家的配送时效和售后服务参差不齐。据消费者投诉数据，英国站约20%的差评与物流延迟或包裹丢失有关。此次收费政策被视为TikTok推动物流标准化的重要举措，以减少因自发货导致的用户体验下降。

2. 推动卖家使用官方物流，强化平台掌控力

TikTok近年来持续加码物流基建，包括与皇家邮政（Royal Mail）、Evri等本地物流商合作，推出“TikTok Shipping”服务。该服务提供更快的配送时效（2-3天达）和更低的丢件率，但此前因成本较高，许多中小卖家仍选择自发货。新规实施后，自发货成本上升，官方物流的竞争力将相对增强。

3. 平衡平台运营成本，探索可持续盈利模式

TikTok电商业务仍处于扩张期，物流、技术、客服等基础设施投入巨大。此次收费调整可帮助平台分摊部分运营成本，同时筛选出更优质的卖家，优化生态结构。

二、卖家反应：中小商户面临成本压力

1. 利润受挤压，部分卖家或退出

对于低客单价（如10英镑以下）的卖家而言，0.5英镑的费用可能占订单利润的5%-10%。一些小型商户表示，若销量无法提升，可能被迫转投其他平台或改用TikTok官方物流。

2. 大卖家影响有限，或加速物流整合

中大型卖家通常已采用官方物流或第三方仓配服务，新规对其影响较小。部分卖家甚至表示支持：“统一物流能减少消费者投诉，长期来看利好合规商家。”

3. 行业担忧：未来或扩展至更多市场

目前该政策仅适用于英国站，但业内人士预测，若试点成功，TikTok可能将类似规则推广至欧洲其他地区，甚至东南亚市场。

三、行业影响：平台电商的物流博弈

TikTok此举并非孤例，亚马逊、eBay等平台早年也通过调整物流政策推动卖家使用官方服务。例如：

亚马逊：对自发货卖家收取更高佣金，并优先推荐FBA（Fulfillment by Amazon）商品。

eBay：推出“eBay Shipping”折扣计划，鼓励卖家使用合作物流商。

分析认为，TikTok正从“流量驱动”转向“体验驱动”，物流管控是提升复购率的关键。数据显示，使用官方物流的商家平均退货率低30%，消费者满意度更高。

四、未来展望：TikTok电商的下一站

此次政策调整释放了两个信号：

物流体验将成为平台核心竞争力，未来可能进一步整合全球仓储网络。

中小卖家需适应规则变化，要么优化成本，要么转向官方服务以获取流量扶持。

“TikTok电商仍在快速进化，卖家需要更灵活的策略。”一位资深跨境电商顾问指出。随着平台逐步规范化，合规化运营的商家将获得更多机会，而依赖低价自发货的模式可能面临挑战。