(网经社讯)2025年双11期间，淘宝闪购连续推出多项服务升级措施，包括针对“爆火好店”频道的“加速配送”功能以及“超时20分钟免单”保障机制，旨在进一步提升用户体验。
服务升级细节
据网经社数字零售台（DR.100EC.CN）了解，“加速配送”服务于10月24日正式上线，适用于“爆火好店”频道内非商家自配送订单。通过智能算法调度和专人直送等优化措施，订单平均配送时间可缩短约3分钟。同时，平台对“超时免单”规则进行了细化：订单超时5-9分钟赔付实付金额20%的红包，超时10-19分钟赔付50%，超时20分钟及以上可获全额赔付（最高100元）。
用户权益与活动规模
双11期间，淘宝闪购为88VIP用户提供每日最多4个5折红包、折上95折等专属福利，并面向所有用户发放超1000万份免单红包。数据显示，10月20日双11正式启动当晚，平台餐饮品牌成交额较闪购上线初期增长超100%，覆盖城市达270个，夜宵订单量同比增幅逾200%。
业务背景与行业影响
淘宝闪购于2025年5月全量上线后快速增长，日订单量从5月的4000万单攀升至8月的1.2亿单峰值，月度交易用户规模达3亿。其即时零售模式首次融入双11大促，通过“远近场融合”策略（远场电商提供“多好省”选择，闪购提供“极致快”履约），推动消费行为从计划性向“即时满足”转变。此次服务升级反映了平台对即时物流效率与用户体验的持续优化，也为行业提供了“技术+履约+补贴”的创新范式。
