(网经社讯)12月3日，国家服务贸易专家委员会主任委员、长三角现代服务业联盟主席、中国服务创新研究院院长、教授、博导郑吉昌，在“和合121生命质量大会”上作题为《数智时代的服务创新和健康产业》的主旨演讲。
郑吉昌教授开明题义：中国已迈入服务经济与数字经济深度叠加的历史性转型期，服务业占GDP比重已超58%，居民消费从"商品主导"全面转向"服务主导"，健康服务作为民生刚需与消费热点，正迎来数字技术驱动的全方位变革，这场变革不仅重塑健康产业形态，更将为全民生命质量提升注入核心动力。
郑吉昌教授指出，数字时代为健康产业服务创新奠定了三大基础支撑。一是效率革命全面提速，生成式AI、大数据推动健康服务从传统模式向智能化转型，45%的知识类健康服务可通过AI代理完成，远程问诊、智能监测等技术让健康服务响应速度大幅提升，为精准医疗与高效健康管理提供可能。二是数据成为核心生产要素，健康数据的流动与活化，能精准匹配医疗资源与民众需求，通过大数据构建个体健康画像，让疾病预防更具前瞻性，为个性化健康服务提供数据支撑。三是产业融合催生新业态，健康产业与文旅、生态、科技等领域深度交织，"生态+健康+文旅"的康养旅居模式、"互联网+医疗"的服务形态不断涌现，打破传统健康产业边界，拓展服务覆盖场景。
立足这一时代背景，郑吉昌教授认为，数字时代健康产业服务创新需把握三大核心逻辑，推动生命质量服务体系升级。
第一，以场景思维重构健康服务价值。当前产业竞争已从单一产品比拼升级为用户体验场景的竞争，健康服务需跳出孤立的诊疗、康养环节，构建全周期、多维度的健康服务场景。就像智能设备从单一监测功能升级为全场景健康管理载体，健康产业要打造"预防保健+诊疗康复+旅居养生+心理关怀"的一站式解决方案，依托数字技术整合医疗、文旅、生态资源，让健康服务融入日常生活的每一个场景，实现从"疾病治疗"向"全生命周期健康管理"的转型。
第二，以技术赋能完善健康服务生态。数字技术与平台支撑打破了健康资源的时空壁垒，让优质服务得以广泛覆盖。一方面，借助数字平台整合长三角乃至全国的医疗、康养资源，打造"医养游"一体化示范项目，形成集群化发展格局，破解资源分布不均难题；另一方面，利用AI、大数据优化服务流程，推动居家健康服务数字化升级，通过智能设备链接医疗与护理资源，构建居家健康服务生态圈，让老年人、慢性病患者等群体享受便捷高效的健康服务。同时，数字技术还能突破传统心理咨询的时空限制，让优质心理服务触达更多人群，补齐心理健康服务短板，全方位提升生命质量。
第三，以用户需求驱动服务流程重塑。健康服务的核心是满足民众多样化、个性化的健康需求，数字化让服务流程从"企业主导"向"用户主导"转型成为可能。健康产业企业要以客户需求为起点，通过数字技术实时收集分析健康反馈，精准识别服务痛点，重构服务流程，实施端到端的客户健康管理。从健康产品研发到服务模式设计，都要围绕民众对高品质、个性化健康服务的需求，聚焦银发经济、品质养生等消费热点，挖掘情绪价值在健康服务中的赋能作用，实现从"功能满足"到"体验升维"的升级，让健康服务更具温度与针对性。
最后，郑吉昌教授认为，数字时代的健康产业服务创新，从来不是简单的技术叠加，而是一场健康服务价值重构的革命。它让健康资源更普惠、服务更精准、体验更优质，更让生命质量提升有了坚实的产业支撑。当前，居民健康需求持续升级，健康服务消费潜力不断释放，这既是健康产业的发展机遇，更是我们肩负的民生使命。
专家介绍：郑吉昌，著名服务经济学家、中国服务创新研究院院长、教授、博导。国家服务贸易专家委员会主任委员，享受国务院特殊津贴专家。长三角服务业联盟主席，浙江省服务业联合会会长、网经社电子商务研究中心特约研究员。
