(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“北京尚德在线教育科技有限公司”的投诉,称拖延不办理退款业务,还扣除申请退学后的课时费。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
罗女士于2018年5.17号报名尚德机构,购买汉语言文学专本连读课程,订单号为MH180517967755_1。
罗女士报名前机构老师说30天内不想学了可无条件退学,而罗女士不到30天内申请退学,报名老师在罗女士申请完退学三天后消失,微信注销,导致分期贷款已经严重逾期。尚德机构故意拖延不办理,拖到现在办理退款,还扣除这一年的课时费。罗女士的诉求是尚德机构可以扣除百分之二十五的注册费,申请退学前的课时费可以扣除,但是不能扣除申请退学后的课时费。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。