(网经社讯)2022上半年，北京、上海等地疫情反复，居民出行受阻，市场环境较差，因此大众的消费活跃度降低。在这样的情况下，年货节和“618”大促在一定程度上带来了消费热潮。
此外，随着二手电商市场的兴起，二手电商商品的问题也逐渐暴露，如质量不过关、网络售假、霸王条款等。2022上半年，在二手电商领域的消费纠纷不在少数。
2022年7月13日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022上半年受理的全国224家互联网消费平台纠纷大量案例数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年（上）中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。（报告全文下载：http://www.100ec.cn/zt/2022Stsbg/）
网经社定义为专注于闲置商品交易的电商平台。主要交易形式有二手买卖、二手置换、二手回收等。这里所指的二手电商一般不包括二手车、 二手房此类大件商品。
二手电商的玩家包括：1）二手综合类：闲鱼、转转、享物说、胖球等；2）二手电子产品类：找靓机、爱回收、回收宝等；3）二手时尚类：花粉儿、红布林等；4）二手奢侈品类：只二、心上、胖虎等；5）二手书类：孔夫子旧书网、阅邻等。
报告涉及了数字零售（主要集中在二手电商、生鲜电商、直播电商）、跨境电商、数字生活（主要集中于生活服务、在线旅游）及在线教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2022上半年网络消费投诉数据及《二手电商十大典型投诉案例》《生鲜电商十大典型投诉案例》《直播电商十大典型投诉案例》《跨境电商十大典型投诉案例》《生活服务十大典型投诉案例》《在线旅游十大典型投诉案例》和《在线教育十大典型投诉案例》。
投诉量TOP10依次为：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、苏宁易购、闲鱼、天猫、微店、店宝宝；
排在第11-20名的是：转转、洋码头、全球速卖通、有赞、微拍堂、交易猫、唯品会、快手、天猫国际、当当；
排在第21-30名的是：天天鉴宝、小红书、拍机堂、玩物得志、微薄利、考拉海购、叮咚买菜、红布林、孔夫子旧书网、网易严选；
排在第31-100名的是：找靓机、途虎养车、识季、别样、国美、一品威客、海狐海淘、微盟、一件、达令家、艺狐在线、本来生活、小年鱼、淘粉吧、孩子王、德国BA保镖商城、花礼网、小米有品、蘑菇街、丝芙兰、小米商城、妈妈购、万表网、贝贝（贝店）、剁手帮、盒马鲜生、千千惠生活、羊贝比海淘、优衣库、洋葱、蜂雷、敦煌网、nice、永辉超市、R9377手游网、云集、闪亮时刻海淘、哔哩购、华为商城、丰巢特惠商城、i百联、vivo官方售后、特步、甩甩卖、卷皮、86mall、企立方、香哈商城、京东到家、乐淘、美菜网、年丰大当家、冰冰购、杂志云、Flowerplus花加、屈臣氏、家乐福、海淘1号、Bonpont、Wish、健客网、H&M官网、茅台商城、每日优鲜、亚马逊、美囤妈妈、95分球鞋交易平台、心愿先生、拍拍二手、NIKE商城。
二手电商典型投诉案例发布 闲鱼 转转 找靓机 拍机堂等7家平台入选
在二手电商领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及闲鱼、转转、找靓机、拍机堂、交易猫、孔夫子旧书网、红布林。
【案例一】“闲鱼”被指商品出现质量问题 退货被拒
1月16日，内蒙古自治区王女士向“电诉宝”投诉称，本人于2022年1月8日，在闲鱼二手交易平台购买了卖家，挂售的红谷女包，在购买前卖家并未对商品质量问题进行如实描述，导致王女士在收货时发现包包存在的质量问题，卖家拒绝退货。王女士第一时间向闲鱼小法庭提供照片作证，但闲鱼以无法认定为理由判她败诉。
【案例二】 “转转”被指不支持七天无理由退货 客服态度及其恶劣
1月17日，北京市芦先生向“电诉宝”投诉称，本人于2022年1月13日在转转购买了罗技G29赛车模拟器设备他这个里边有方向盘、脚踏、排挡、支架，在我拼装支架的时候我及时发现支架少里四颗螺丝和四个垫角用起来不问题，于是我在2022年1月14日发起了退货退款，在转转平台的介入期间，转转平台多次以商家不支持七天无理由退换货为由让我提交证据。而且我也提交证据转转的工作人也没有联系我，转转平台擅自作主直接把订单确认收货了。
【案例三】“找靓机”被指商品质量出现问题 售后体验不佳
2月26日，吉林省邵先生向“电诉宝”投诉称，自己于12月2日，在找靓机平台买了一台99新三星note10+5g手机，12月7日收到手机，使用了1个多月手机就开始出现屏幕闪烁，开始没当回事，直到2月，手机开始花屏，充电口经常不好用，而且这手机根本不显示5g，找到找靓机平台，告诉我寄回维修，我花的价格买的就是三星原装手机，如果是维修过的多少钱我也不会买。中间也发生过插曲，12月9日，发现手机手写笔外部划伤，平台赔付50元，12月11日平台降价260找到客服给我补偿了100元，本以为就没事了，问了电话客服，保修我是不是可以揭掉正常使用了，客服回复可以，这才撕掉，直到现在出现严重质量问题了，需要维权了才觉得中了圈套。
【案例四】店大欺客？“转转”被指故意隐瞒手机真实情况
4月11日，陕西省的王先生向“电诉宝”反映称，自己于2021年6月19日，在转转平台购买一部华为手机，当时转转宣称该机为99新，无维修，收到货后因为不懂，就误以为如商家所称，确认收货并使用，2022年4月份换手机，打算卖掉涉事手机，经爱回收平台检测该机存在维修，后经华为官方客服与官方售后门店检测确认，2021年5月21日该机屏幕碎裂，更换屏幕维修记录（华为以保护客户隐私不给出具书面维修记录），后投诉12315，转转客服打电话一股店大欺客的态度，说官方维修不属于维修。
【案例五】“拍机堂”被指霸王条款 取消订单仍需支付运费
4月30日，福建省童先生向“电诉宝”投诉称，自己准备寄手机给拍机堂回收，但是地址系统的问题自动改到别处去了。董先生后面发现就取消寄件，重新下单。本以为是很简单的事情，平台确一直联系董先生要求支付这单的运费。董先生联系客服无效，并且表示这个钱不会退。 董先生不理解在快递没有寄出去的情况下，取消订单为什么还要支付这个快递费？并认为这个就是霸王条款。董先生提出疑问：这个钱快递公司没收到，拍机堂也没有支付出去，支付的钱是给谁的呢？
【案例六】所售账号因买家操作冻结 “交易猫”却让卖家承担所有损失
5月8日，山东省的管先生先生向“电诉宝”反映，自己于4月22日凌晨0点1分成功出售了一个王者荣耀账号并且已经换绑成功。后来过了一段时间，买家不听交易猫客服的劝告，直接加好友，导致QQ异地登录被冻结。这账号是管先生在闲鱼上购买的，还留有交易记录。
之后买家就找客服申诉，管先生认为责任不应该是他的。而且协商时管先生已经做出退步，表示退他一半钱，责任双方各担一半，也跟专员提交凭证试着申诉。但是交易猫专员后来把钱全判给了买家，还和买家签署了一个不能让管先生知道的条款，现在管先生也联系不上专员，客服不管，管先生的诉求是要求退给他一半钱款，共349元。
【案例七】消费者投诉“孔夫子旧书网”丢件不处理 联系商家不回复
5月10日，江苏省的高女士向“电诉宝”投诉称，自己于4月3日在孔夫子旧书网的黄金图书屋购买了3本绘本，商家4月14日发货，期间未催促商家发货等问题。5月8日查快递，快递依旧没有物流信息，联系商家，商家一直不回复。订单早就自动确认收货了，联系快递才知道已经丢件了。
快递公司说已经通知商家丢件，但是商家并没有通知高女士。不投诉永远不知道什么时候能收到，也不知道原来快递早就不见了。高女士认为孔夫子旧书网不作为，对商家监管力度不够，甚至认为和商家串通一气白嫖消费者的钱。
【案例八】狂妄？“红布林”被指售卖假货Prada 客服直言第三方介入无用
5月24日，北京市的李女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年4月21日在红布林购买Prada短袖T恤，之前在红布林买过两个包，没什么问题就继续在该平台购物。到货发现脏痕明显，做工粗糙，线头很多，走线外漏，品牌标仅钉了边在衣领上，做工不如普通品牌一百多的T恤。联系客服回寄复检，红布林收货后三次联系李女士，强调T恤有线头正常，除非是高定或专柜拿的才不会这样，不能因为有线头就说它不是正品。又再三强调中检的权威性，寄回来让李女士好好看看中检的牌子。李女士表示不认可红布林单方出具的的鉴定，认为应该的是看的是商品本身，而不是他们所谓的鉴定牌。Prada如果都是此做工，想必没有人还会花高价去买这个品牌了。李女士提出质疑，鉴定师连这个基本逻辑都不懂就直接打的标签吗？
李女士要求三方鉴定，客服很不客气的说，12315只负责调解，不会去处理他们的。李女士即使申请了第三方，也还是红布林来给处理，这样只会浪费李女士自己的时间。李女士发出疑问，为什么红布林售卖假货售后还如此的狂妄？是因为无论商品明显假货，中检也都会给它打上正品标签鉴定为真吗？李女士认为红布林单方的强权主义，他们说正品就是正品，企图蒙混过关。最后李女士问道：是否只要东西上面挂了个品牌的水洗标，再加个中检的牌子，就能在红布林平台以高出本身价值几十倍的价格售卖？
【案例九】质量存疑？“拍机堂”被指iphone屏幕黑点 透图 与质检报告不符
6月5日，江苏省黄女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年6月1号在拍机堂购入一台苹果11pro 。官方的机器检测报告说屏幕小修，但黄女士认为实际拿到的机器屏幕换过。在官方出示的检测报告还表示屏幕显示完美，但黄女士发现实际拿到手的手机有两处明显的黑点。并且手机屏幕还透图，在绿色界面下仍可以看到手机信号。
【案例十】“交易猫”被指卖家追回已出售账号 多次联系客服无果
6月19日，北京市王先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年5月28日上午10:27在交易猫平台上支付1200元人民币购买了一个游戏账号，但一次都没有登陆成功过，于当天11:19账号被平台卖家追回。王先生第一时间联系客服进行交流，申请退款，但卖家说钱在平台不在他手里他也没有办法。
于是王先生在交易猫app上进行申诉，按平台要求上传了凭证，最后于2022年5月31日16时到最后处理阶段。王先生找过该平台人工客服多次无果，在查看卖家信息时发现存在问题的这个账号重新上架，王先生很确定那就是他购买后被追回的那个账号，游戏昵称和装备皮肤都是一样的。王先生把截图发给客服，客服并没有回应有效信息，直到现在平台也没有给予有效回复。
【小贴士】
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