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【电诉宝】华为二手翻新机充当二手原装机销售 直播间“假一赔四”规则“抖音”竟然也无法执行?
网经社发布时间:2023年11月03日 13:20:21

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉在“抖音”平台下单一部二手原装机,收到货后发现是二手翻新机,然而却未按照抖音商城制定的假一赔四规则处理。(详见网经社专题:价格成迷 发货迟缓 抖音商城还存哪些问题?http://www.100ec.cn/zt/dyts

11月2日,贵州省李先生向“电诉宝”投诉称,其于2023年10月11日在抖音商城思袚优品直播间购买的二手原装华为mate40pro 8+256 夏日胡杨版手机,在2023年11月19日发现收到的是一部二手翻新机。后李先生多次与抖音商城售后客服联系,抖音商城承诺72小时内公平公正处理,直到2023年11月2日都未得到解决。

李先生表示,抖音商城制定的假一赔四规则,竟也无法执行?他的诉求是希望抖音商城执行自己制定的假一赔四规则,公平公正的按法律法规处理。

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接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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据网经社企业库COP.100EC.CN)显示,抖音隶属于北京微播视界科技有限公司,成立于2016年3月11日,注册于北京市海淀区,法定代表人任利锋。抖音短视频是一款音乐创意短视频社区App,用户可以使用该软件拍出属于自己的创意视频,尝试不同的视频内容,包括个人才艺、表演、舞蹈与剧情演绎,以兴趣爱好作为交友的基准。

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据网经社“企业风险评级系统”(CREDIT.100EC.CN)显示,“抖音”所属北京微播视界科技有限公司的风险评级为R3+,公司目前所处高风险

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根据“电诉宝”受理的数字零售中的直播电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),抖音排名第一位,最新评级为“谨慎下单”。2023年至今,同样被投诉的直播电商平台依次为:快手、蘑菇街等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,2023年至今抖音电商还疑似存在退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈虚假促销、网络售假、售后服务、退换货难、霸王条款、订单问题、货不对板、客服问题、恶意罚款、物流问题、冻结商家资金、退店保证金不退还、高额退票费等问题。

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【案例一】在“抖音”购买到假冒商品?用户要求假一赔四

11月2日,吉林省周先生向“电诉宝”投诉称,其于2023年10月17日在抖音电商平台(店铺名:仔仔户外5866)购买了一双户外运动鞋,到货后发现商家所售为假冒始祖鸟品牌鞋子,该鞋穿过之后不透气,平台标注假一赔四,周先生要求按照平台所注明权益向平台申诉进行假一赔四。周先生称,平台以店铺保证金不足,他所上传图片的商品与店铺商品页面商品不一致,要求周先生提供拆箱视频等理由拒绝假一赔四,让他进行退货退款,通过这样的方式保护售假商家,消费者主张的权益难以保证。

【案例二】“抖音”商家被指售卖假货 用户举报后对方拒不承认

11月2日,江苏省王先生向“电诉宝”投诉称,其于2022年11月2日抖音初羡海南黄花梨直播间购买的海黄工艺品,总价38488元,商家信誓旦旦包真海黄,收到货王先生以后没有及时去鉴定。2023年10月9日,同行反馈购买了假货,故王先生去鉴定机构做了鉴定,结论显示此材质不符合海黄(学名降香黄檀)的标准。王先生联系商家,对方据不承认是假货,王先生又拨打当地的12315举报,但没有给他打过一个电话,就直接给出处理结果,商家否认当初卖给他的是海黄。

【案例三】用户投诉“抖音”商家不发货 私下交易订单平台无法处理

11月1日,江西省鲍女士向“电诉宝”投诉称,其于2023年10月29日在抖音上看到郁武电商家的螃蟹,于是下单购买,对方给她抖音严选郁武电商的链接下单强购。鲍女士因无购物经验,就点链接下单在微信上付款,有定单信息,也看到了发货信息,但几天都没有收到货,等再去打开链接就打不开了,再翻翻发现号被封了。

于是鲍女士找抖音,抖音客服称这是私下接单,要她找第三方微信客服。鲍女士在微信上举报,追回货款要找警方。鲍女士表示,对方太差劲了,多人上当受骗。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。(电诉宝绿色通道入驻咨询:xx726ysy)


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