(网经社讯)2019年3月18日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“途牛”的投诉,称下单商品被认为无效订单,售后未有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘女士于2019年3月11日在“途牛”旅行网APP预定了两个晚上香港迪士尼乐园酒店的房间,订单号为1062395349。
刘女士在“途牛”旅行网APP预定了两个晚上香港迪士尼乐园酒店的房间(2019年6月7日入住,6月9日离店)。系统显示一切正常并在2月11日收到了确认短信。现在途牛单方面表示这个订单无效(但是APP至今一直显示订单正常)。只愿意赔偿94元。按照现在途牛网上同期香港迪士尼乐园酒店两个晚上的房费已经要将近5000元。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)