(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“途牛”的投诉,称不可抗因素取消订单,售后退款未退全款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陆先生2019年6月20日在“途牛”订购的澳门威尼斯人商圈酒店双飞3-5日自由行(游期为8月9日至8月12日),订单号为1193481446。
住宿喜来登酒店。包含了四人来回飞机以及住宿。航班原定于2019年8月9日下午8点40分直飞澳门,直到2019年8月9日 下午3.15分接到途牛通知,因台风原因,航班取消,经多次沟通,申请退款仍遭拒。途牛方不退酒店费用。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)