【报告名称】：2013年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告
【发布机构】：电子商务研究中心
【发布日期】： 2013年8月
【表现形式】：文字分析、数据比较、统计图表
【报告页数】：69页
【报告审定】：电子商务研究中心研究员、主任 曹 磊
【报告主编】：电子商务研究中心 网络零售部助理分析师 姚建芳
【报告编委】：中心特约研究员 浙江金道律师事务所律师 张延来
中心特约研究员 惠诚律师事务所知识产权部副主任 赵占领
中心特约研究员 广东前海律师事务所律师 王小敏
中心特约研究员 辽宁亚太律师事务所律师 董毅智
中心特约研究员 浙江天册律师事务律师 姚小娟
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据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2013年（上），在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫（主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家）占据最大投诉比例为17.31%。随后依次为腾讯电商（包括拍拍网、QQ网购、易迅网）13.46%，国美在线12.57%，凡客诚品（包括凡客自营电商部分以及V+商城）10.77%，库巴网8.27%，当当网6.73%，1号店5.77%，唯品会3.42%，走秀网2.31%，新蛋中国1.54%。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显 示，2013年（上），在全国团购网站投诉占比中，糯米网最高为16.90%，位列第一，随后依次为拉手网14%，窝窝团11%，美团网9.30%，聚美优品8.10%，聚齐网6.40%，爱丽团购5.80%，高朋团5.20%，like团2.90%，58团购2.30%。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，退款问题、账户被盗、售后服务、发货迟缓、团购欺诈、霸王条款、质量问题、售后服务、团购售假、虚假促销，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。
【合作伙伴】：由数十家国内专业电商院校、科研机构、行业协会与咨询机构组成 
【国家影响力】：屡获包括商务部、工信部、发改委、国新办在内的多部委引用