近年来随着婴儿潮的来临,母婴市场成为了电商领域又一具有商机的细分领域。未来母婴市场的潜力将被进一步挖掘。

为了深入了解广大母婴网购消费者的诉求,发现母婴网购中需要解决和完善的问题。深度挖掘母婴电商行业商业模式、消费者需求研究、营销方式,拓展新渠道,提高母婴电商、品牌在消费者心目中的美誉度和忠诚度。为此,中国电子商务研究中心 中国经济网、商务部国际贸易经济合作研究院信用与电子商务研究所等发起2014年中国母婴网络购物满意度调查活动并发布《2014年度中国母婴网购调查报告》。

请参与者收到本问卷后尽快回复B2C@netsun.com,谢谢您的参与与配合!(发送时#改成@)

中国电子商务研究中心 网络零售部 :莫老师 ·TEL:0571-88228186   ·QQ:2350313153    ·E-mail:mdq1#netsun.com(发送时#改成@)

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第一部分:母婴网购行业整体满意度调查

1、您对目前网购母婴产品的评价是?

非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意

2、您对母婴网购市场不满意的是?(多选)

商家信誉差 支付存安全风险 真假难辨,假货太多
泄露个人信息 其他

3、您对母婴网购不满意的领域是?(多选)

奶粉 辅食 玩具 洗护,喂哺用品 纸尿裤 童鞋童装 营养品 其他

4、影响您网购母婴产品的主要因素是?(多选)

商品质量 网站信誉度 商品价格 物流快捷安全 品牌选择 支付便捷安全 其他

5、新《消法》中对网购做出了“七日内可以无理由退货”、消费者在网购中遇到问题无法联系到商家,则网购平台需承担连带责任的规定,您了解吗?

了解

6、您觉得目前中国母婴网购市场需要改进的地方是?(多选)

信誉 规模/专业性 商品质量 用户体验 多种支付工具 支付便捷安全性 完善的售后服务
对商家的监管 物流快捷与安全 其他

第二部分:母婴网购消费认知与行为调查

7、您网购母婴产品常用的设备是?

个人电脑 移动设备(智能手机或平板电脑)

8、您觉得目前中国母婴移动购物需要改进的地方是?(多选)

安全性 提升网络网速 移动设备界面的设计 快捷支付插件 购物流程便利性 购物流程便利性 其他

9、您觉得目前中国母婴网购在支付方面需要改进的地方是?(多选)

便于结算 提供多种支付工具 支付体系的安全性 降低支付费用 其他

10、您平时网上购买母婴用品的频率是?

每天 每周4次 每周1-2次 每月一次 半年一次 不一定,需要就购买

11、您家庭每月用在网购母婴用品的花销大约为 ?

500元以下 500-1000元 1000-3000元 3000--5000元 5000元以上

12、母婴产品消费中,通过网购的比例大约是?

很少 百分之二三十 大约一半 百分之七八十 几乎全部

13、您通常在网上选购的母婴产品最多的类别是? (多选)

奶粉 辅食 玩具 洗护,喂哺用品 纸尿裤 童鞋童装 营养品
车床 图书及音像 电子学习用品 孕妇装 其他

14、您网购母婴产品常用的支付方式是?

第三方支付 网上银行支付 货到付款

15、网上购买母婴产品您最常用的支付工具是?(多选)

支付宝 财付通 银联在线 快钱 汇付天下 易宝支付 环迅支付 天翼手机钱包 联通沃易付
中移动手机支付 百付宝 余额宝 微信支付 拉卡拉 paypal 其他

16、您购买母婴产品满意的电商网站是?(多选)

天猫 京东 1号店 淘宝 当当 亚马逊 苏宁红孩子 易迅网 国美在线 母婴之家 乐友商城 爱婴岛
baby-walz 麦乐购 v1宝宝 拍拍网 孩子王 亚马逊 好孩子 优1宝贝 绿盒子 博士蛙 未来生活网 eBay
唯品会 其他

17、(接上问)您满意该电商网站的原因是? (多选)

产品质量安全 价格便宜 完善的售后服务 网站口碑实力 品牌规模及商品种类多 支付便捷安全 物流配送快捷费用低 良好的购物体验
能学到母婴专业知识 其他

18、您愿意到新兴的专业母婴购物网站购买原装进口产品吗?

愿意 不愿意 无所谓

19、您愿意通过跨境电商网购母婴产品吗?

愿意 不愿意 无所谓

20、您选择跨境网购母婴产品的电商平台是?(多选)

淘宝全球购 洋码头 全球速卖通 摩西网 亚马逊 跨境通 eBay 其他

21、在您网购的母婴用品中,国外原装母婴产品占比是?

20%以下 20%-30% 30-50% 60-80% 80-90% 90-100%

22、您从跨境电子商务平台上购买国外母婴产品的原因是?(多选)

原产地正品 产品质量安全 价格便宜 独特的商品种类 国际品牌 其他

23、您认为跨境电商购物平台存在的问题是?(多选)

网站少 网站可信度差 品牌和商品少 用户体验差 商品质量差 结算不方便 能够支付的工具少
退货/换货不方便 物流速度与质量差 不能追踪网上购物 其他

24、您是否主动关注母婴产品网络移动营销,如微博、微信等?

关注 不关注

第三部分:网购奶粉、辅食品牌调查

25、在网购中,您为宝宝选购的奶粉是?

原装进口 国产

26、在网购中,您首选的进口奶粉品牌是?(多选)

美赞臣 雀巢 nutrilon/诺优能 亨氏 惠氏 可瑞康 美素佳儿 雅培 安满 澳优 牛栏
德国爱他美 迈高 多美滋 培儿贝瑞 爱氏晨曦 喜丽雅 索地雅爱达力 纽瑞滋 吉特士 爱荷美 holle泓乐
neolac牛奶客 伴宝乐 其他

27、在网购中,您首选的国产奶粉品牌是?(多选)

贝因美 合生元 飞鹤 明一 圣元 雅士利 蒙牛阿拉 三元 完达山 伊利 关山 爱美乐 光明 南山
摇篮 太子乐 高原之宝 御宝 英氏 其他

28、在网购中,您首选的辅食品牌是?(多选)

亨氏 贝因美 嘉宝 雀巢 伊威 百乐麦 每伴 合生元 和光堂 菜娃 飞鹤 汇力多 英吉利 明一
特福芬 方广  happybady(美国) 纽瑞滋 智灵通 其他

第四部分:网购宝宝纸尿裤、洗护喂哺用品调查

29、在网购中,您首选的纸尿裤品牌是?(多选)

帮宝适 好奇 妈咪宝贝 菲比 贝亲 嘘嘘乐 厚生堂 花王 大王 雀氏 爹地宝贝 班博 安儿乐 贝舒乐
全棉时代 葆爱  其他

30、在网购中,您首选的洗护、喂哺品牌是?(多选)

强生 贝亲 新安怡 美德乐 NUK 布朗博士 爱得利 芙儿优 美国福喜儿 bibi 日康 喜多 婴之侣 琪贝斯
欧润芙 维蕾德 婴唯爱 Carefor(爱护) 青蛙王子 孩儿面 施巴 哈罗闪 丽婴房 米菲 贝臣 婴姿坊 袋鼠妈妈
蓓式 惠氏 帕玛氏 乐婴泉 芭比 妙思乐 好孩子 其他

第五部分:网购童服、童鞋品牌调查

31、在网购中,您首选的童服、童鞋品牌是?(多选)

ABC 童泰 丽婴房 婴姿坊 南极人 迪士尼 好孩子 巴布豆 派克兰蒂 水孩儿 史努比 小熊维尼 素棉宝贝
丽婴十八坊 拉比 哥比兔 彩婴房 惠步舒 噜比贝贝 基诺浦 娜拉宝贝 贝比豆 哈利宝贝 迪卡侬 康贝
格之贝 德萨\机器猫 小叮当 小兔哥 巴巴豆 其它

第六部分:网购玩具调查

32、在网购中,您首选的玩具品牌是?(多选)

费雪 芭比娃娃 迪士尼 智高 乐高 礼祺 孩之宝 万代 多美 泰迪熊 绘儿乐 多乐 托米 思乐
玩具反斗城 奥特曼 澳贝 百利威 迪孚 好孩子 木马智慧玩具 布里奥 灿辉 花园宝宝 小小孩 阿李罗 小天才
乐智巧虎 木玩世家 其他

第七部分:网购宝宝保健品调查

33、在网购中,您首选的母婴保健品品牌是?(多选)

广禾堂 惠爱 Baby Ddrops 金奇仕 润康 自然之宝 艾佳人 善存小佳维 爱乐维 子月堂 乳加力 汉臣氏 小铁人
优生妈咪 纽瑞滋 纽曼思 爱维滴 生命阳光 挪帝克 马泰克 培宝康 钙尔奇 其他

第八部分:网购车床椅调查

34、在选购中,您首选的车床椅品牌(多选)

Ganen 感恩 Storchenmuehle 斯迪姆 好孩子 wellbaby Meinkind 麦凯 路途乐 贝贝卡西 Britax 宝得适
WELLDON 惠尔顿 童星 naonii诺尼亚 RECARO kiddy 奇蒂 KIDSMILE 凯德氏 康贝 其他

填卷人的基本资料

性别:  
您的年龄: 25岁以下 25-30岁 31-35岁 36-40岁 41岁以上  
您的学历: 初中及以下 高中 大专 本科 研究生及以上  
您的职业: 机关/事业单位中高层管理人员 机关/事业单位职员 专业技术人员 企业/公司中高层管理人员 企业/公司职员
自由职业者 全职太太 其他
您的收入: 3000元以下 3000-5000元 5000-8000元 8000-10000元 10000-20000元 20000元 以上
您的姓名: 联系电话:
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