据电子商务研究中心监测数据显示，2018上半年中国跨境电商交易规模为4.5万亿元，同比增长25%。

      数据解读：

      1）政策持续加持红利。上半年国务院再设22个跨境电子商务综合试验区，政策持续加持促进行业发展，跨境电商成为外贸新增长点。
      2）庞大市场驱动发展。不管是进口还是出口跨境电商，都存在着巨大的市场机遇，进口市场近年来在国内消费升级的背景下，巨大的市场需求促使跨境电商得到快速发展。出口电商方面，欧美等发达国家及地区更多网购用户的持续增加导致需求增长。随着网购用户的增加，更多传统外贸企业借助跨境电商作为主要的销售渠道，庞大的市场驱动不断推动跨境电商快速发展。

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      据电子商务研究中心监测数据显示，2018上半年中国跨境电商的进出口结构上出口占比达到77.1%，进口比例22.9%。

      数据解读：

      1）上半年，跨境出口和跨境进口增长速度都较快，但随着国内消费升级，市场对跨境进口的需求更为迫切。在跨境电商进出口结构上，进口电商的比例正逐步扩大。“海淘族”迅速壮大，跨境电商将继续受益于国内消费者对海外优质商品需求的强劲增长。
      2）出口电商方面，除了竞争激烈的欧美国家之外，出口卖家一直也在寻找新的市场机会。随着“一带一路”的发展，在该线路重要节点的土耳其等市场也开始成为跨境电商关注的新焦点。而出口龙头企业已经逐渐重视品牌化建设，满足定制化需求，孵化一批自有品牌产品，并在海外市场成为新的“爆款”。

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      据电子商务研究中心监测数据显示，2018上半年中国跨境电商的交易模式跨境电商B2B交易占比达84.6%，跨境电商B2C交易占比15.4%。

      数据解读：

      1）跨境B2B模式依然是占据主导地位的模式，该模式产业链条长，服务需求多。跨境B2B所需要的服务门类众多，包括营销、支付、供应链金融、关检税汇、物流仓储、法律等各种服务。从国家政策及各地方跨境电商政策来看，B2B模式是未来跨境电商发展的重要商业模式。
      2）B2C模式最近几年一直保持较高速度增长，出口B2C发展时间短，目前正处于跑马圈地阶段，规模增速较快。资本助力有望使得出口B2C维持高增速，发展空间巨大。进口跨境电商市场需求更大，强大的内需还远未被满足。

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      据电子商务研究中心监测数据显示，2018上半年中国出口跨境电商交易规模为3.47万亿元，同比增长26%。

      数据解读：

      1）在当前我国的社会经济条件下，实现进出口的“优进优出”和进出口平衡发展是外贸发展的主要方向。跨境电商具有不可替代的优势，可以发挥渠道优势和数据支撑作用，服务我国出口产品的品牌与创新。传统外贸企业加快触网力度是大势所趋，是出口跨境电商发展的主力。国内品牌卖家正迎来一个提升产品、创立品牌的绝佳机遇。
      2）中国跨境电商网站和商品进一步得到海外消费者的认可，中国企业通过跨境电商进入海外市场的成本降低，而曝光率和搜索率却会提高，对于新加入跨境电商的中国企业十分有利。
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      据电子商务研究中心监测数据显示，2018上半年中国出口跨境电商行业已披露及中心监测到的投融资事件主要有：卖到非洲网、嘉云数据、PingPong金融、启赟金融、纵腾网络、PatPat、执御信息、卖家成长网、全之脉等。

      数据解读：

      1）上半年，国内出口跨境电商融资事件中，融资金额超亿元的有执御获数亿美元C轮融资、全之脉获7.8亿元C轮融资、嘉云数据获1亿美元C轮融资、PatPat获3亿元C轮融资、启赟金融获数亿元B1轮融资、纵腾网络获数亿元战略投资等。并有4起融资是在C轮的阶段。
      2）当前我国跨境市场依然处于流量红利推动下的野蛮扩张时期，未来随着行业逐渐成熟，提升客户体验感等软实力将成为企业核心，而产品差异化、规模集中化、平台化、流量转换率等指标成为继续推动企业成长的关键因素。
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      据电子商务研究中心监测数据显示，2018上半年中国跨境进口电商交易规模达1.03万亿元，同比增长19.4%，预计2018全年将达到1.9万亿元。

      数据解读：

      1）跨境进口电商平台逐渐出现，跨境网购用户也逐年增加，我国跨境进口电商市场规模增速迅猛，2015年由于进口税收政策的规范以及部分进口商品关税的降低，跨境进口电商爆发式的增长。
      2）近年来，进口电商在激烈竞争中不断提升用户体验，不断扩展平台商品种类、完善售后服务，未来中国跨境进口电商市场的交易额会继续以增长的趋势向前发展。整个行业仍处于快速增长阶段，未来将占据更加重要的地位跨境进口电商会变得越来越普及化。
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      据电子商务研究中心监测数据显示，截至2018年6月底，我国经常进行跨境网购的用户达7500万人，人数大幅度增长。预计到2018年底用户数量将达8800万人。用户基数日趋庞大，增长率将会逐渐降低然后趋于缓和。

      数据解读：

      1）由于国家政策以及地方政策支持推动，跨境进口电商发展迅速，越来越多的消费者开始海淘购物；物流速度的不断提高，跨境网购的购物周期大大缩短。
      2）资本不断在跨境进口电商领域进行投资，跨境进口平台运营发展得越来越好；在消费升级的背景下，消费者对商品的品质越来越看重；经济全球化的发展，海外高质量的商品被中国消费者所热捧。
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      据电子商务研究中心监测数据显示，2018上半年中国跨境网购用户集中在25-35周岁的青年群体,占59.6%，19-24周岁的跨境网购用户占比达14.3%，36-40周岁的跨口网购用户占26.4%。而18周岁以下以及41周岁以上的跨境网购用户只占总人数的5.7%。

      数据解读：

      1）市场消费主力群体逐渐过渡到80、90后群体，这一年龄段的跨境网购消费者学历高、工作收入稳定，有一定的经济基础。他们的消费能力强、需求大，是跨境网购用户的“主力军”。这一年龄段的女性大多以结婚生子，大多数妈妈以及准妈妈愿意在跨境进口电商平台购买高质量的海外母婴产品。
      2）24岁以下的用户购买能力尚低，41岁以上的用户，更倾向于在线下购买产品，接触跨境进口电商平台的机会比较少。随着经济不断进步、消费升级，预期未来跨境进口电商用户将进一步向低年龄层扩张发展。
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      据“电子商务消费纠纷调解平台”数据显示，2018年上半年，共计受理32家进口跨境电商消费投诉案例。其中，丰趣海淘、网易考拉、蜜芽在受理、解决平台通报移交的投诉较为积极，用户满意度综合指数较高，为“2018年（上）全国进口跨境电商TOP10消费购买评级榜”前三位，获“建议下单”购买评级；寺库、小红书、洋码头、英超海淘，用户满意度综合指数相对较低，为榜单4-7位，获“谨慎下单”购买评级；西集网、别样海外购、天猫国际，在受理平台通报移交的投诉中，反馈率、受理时效性、用户反馈满意度方面相对较差，用户综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。

      与2017年全年表现相比，网易考拉排名不变，表现较好；洋码头排名下降一位，位列榜单第六位；2017年美国IPO的中国第一家奢侈品上市电商“寺库”首度上榜，位列榜单第四位。
      进口跨境电商投诉占比统计以跨境电商投诉总量为基数；
      本榜单排名高低由购买指数决定，购买指数受“平台回复率”、“回复时效性”、“用户满意度”三个指标影响；
      购买指数≥0.75，建议下单；0.4≤购买指数≤0.75，谨慎下单；购买指数≤0.4，不建议下单；
      图表涉及的所有数据均由系统生成，不受任何人工干预。

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      【案例】西集网疑似“售假”问题频发 虚假物流“坑”了谁？

      案例简介：今年年初以来，“电子商务消费纠纷调解平台”频频接到用户关于西集网疑似售假、退货退款难、商品质量不佳、虚假物流等问题的投诉。以吴先生投诉问题为例，1月8日在西集网购买一个coach皮包，收到货后发现明显假货，商品没有任何西集网小票、采购小票和海关凭证。多次联系西集网，都说让第三方卖家联系我，但是一直无法联系上所谓的第三方卖家，客服也失踪，西集网也没有任何的投诉退货的通道。
      点评：电子商务研究中心认为，根据谁主张谁举证的原则，若消费者主张收到的商品为假货，需要提出证据材料，除非假货事实基于常识就能够判断。若消费者举证不能，就很难获得相应的赔偿。但是不论如何，消费者都有权利要求卖家提供商品的相关票据。本案中，西集网有义务向消费者披露卖家的有效联系方式，并且有义务提供投诉的通道，否则也要对消费者承担一定的法律责任。
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      【案例】消费者遇电话诈骗 “小红书”称第三方泄露信息

      案例简介：据公开媒体报道和“电子商务消费纠纷调解平台”受理投诉案例显示，在“小红书”购物后信息遭泄露，收到自称“客服人员”打来的电话，遇“赔付套路”，被骗金额不等。甚至有消费者不仅被骗造成经济损失，还被骗子诱导，开通了蚂蚁借呗、小米金融、来分期等借贷平台。小红书回应称，信息由平台内第三方商家或者快递等其他环节泄露，今年3月份陆续接到用户反映后，公司已报警处理。另据电子商务消费纠纷调解平台显示，除上述问题外，小红书还存在着产品质量问题多、售后服务差等问题。
      点评：电子商务研究中心认为，根据《网络安全法》第四十二条的规定，网络运营者不得泄露其收集的个人信息，并且其还应当采取必要措施确保其收集的个人信息的安全。本案中，小红书不能仅仅将泄露用户信息的责任归结于第三方而了之，消费者还有权知道其是否采取了必要的保护措施，若因小红书的安全措施不到位导致来自内部人员或者外部第三方的窃取而泄露，也应当对其过失承担一定的法律责任。
      专题：《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(www.100ec.cn/zt/xhs/)
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