(电子商务研究中心讯) 2011年6月3日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/) 接到邹小姐的投诉。邹小姐称，京东商城涉嫌虚假宣传。
邹小姐告诉我中心，她在6月2日晚上11点左右看见京东商城网站上有TCL电视机抢购活动，于是邹小姐拍下一款电视机，订单号为59031611，货品编号为310768。因为京东要求在24小时内付款，于是邹小姐当晚就把钱汇出。
6月3日早邹小姐在看货品情况是依然显示该产品有货。但之后与京东再联系时，邹小姐被告知货已经没有了。邹小姐向京东方面提出TCL电视并没有停产，因此应该可以再进货。京东方面直接回答说不会再进货了。
邹小姐表示，京东的这种回答不责任，因为订单成功付款就表示顾客与京东商城的购物合同成功并且成立了，京东应该对此事负责而不是简单的回答“不再进货了”来应付消费者。另外邹小姐表示因她非常中意这款电视机，因此京东方面如果给她换不同的颜色的同款货品她也是可以接受的。
中国电子商务研究中心于6月3日下午通过京东客服热线400-606-5500了解了情况。客服解释说，因为是特价商品，抢购的人比较多，出现没货是有可能的。就不再进货的问题客服表示京东方面会马上与邹小姐取得联系。
据中国电子商务研究中心了解，在网购中经常会出现退换货问题、以次充好现象、虚假宣传和出售假冒伪劣商品等方面问题。
作为商家方面应该秉持：诚信是保持商家盈利、维护商家形象的最基本点，要长久发展就要切实从消费者合法权益出发。
作为消费者在网购商品时，可将销售者做出的商品描述或者承诺，如宣传、广告等，进行保存，交易时，最好能将交易记录等相关材料一并保存，以作为维权时的有利证据。(文/网络零售部 见习编辑 远非)
