(电子商务研究中心讯)　　近日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)接到杨先生对韵达快递以及飞利浦的投诉。

　　（注：网经社配图）

    杨先生说他于2011年6月18日在京东商城购买飞利浦(PHILIPS)46PFL5605/93 46英寸全高清LED液晶电视以及电脑的一些电子产品，总重量是26KG，2011年6月30日在宿迁洋河镇通过韵达快递邮寄。据工作人员称，所邮寄商品经过确认全部为全新商品并且带有国税发票。由于是电子精密仪器，所以杨先生再三叮嘱快递公司要小心，并且快递人员告知杨先生可以走特殊物品的订单，150元运费，同时快递人员也保证不会有问题。

　　7月4日杨先生收到包裹，飞利浦厂家售后上门安装时打开包裹，发现飞利浦液晶电视屏幕破损。由于飞利浦官方出具证明商品破损与他们无关，所以杨先生认定是快递过程中发生破损的。韵达快递公司(萍乡分公司)要杨先生拒收商品，但不能说出赔偿事宜，所以杨先生没有拒收商品。他要求液晶电视的液晶屏维修费用由韵达公司寄件方(宿迁分公司)和收件方(萍乡分公司)共同承担，液晶电视完全损坏价值是6499元，但韵达方愿意最多按快递费用2-5倍赔偿，杨先生表示无法接受。

　　由于韵达方面无法给杨先生满意的赔偿，再三考虑之下，杨先生觉得电视机出现破损也不一定是韵达单方面的错误，也可能是产品本身存在问题，于是杨先生致电飞利浦客服，客服称飞利浦方面不能出具鉴定报告，所以无法给杨先生赔偿。

　　为此，网经社致电上海韵达快递客服，客服表示，杨先生反映的问题他们会进行核实。截至发稿之前，我们接到韵达快递的客服电话称，他们会将货物退回给发件人，进行破损程度鉴定，之后再进行赔偿协商。同时，我们工作人员也致电飞利浦客服，客服表示，由于当时在拆封电视机包装时杨先生没有要求飞利浦售后安装师傅当场开出鉴定单，所以杨先生反应的情况他们会反馈给经理，具体赔偿事宜要经过鉴定。

　　网经社认为，网络购物的火热发展带动了快递业务的发展，这也使快递企业“既兴奋又纠结”，行业内“爆仓”成为焦点。快递员随意丢客户快件的报道时有出现，一些易碎物品发生破损的情况也时有发生。当客户快件发生损坏时，又该由谁买单呢？是快递公司，是经销商，还是客户自己？

　　据网经社了解，韵达快递是世界500强联想集团旗下主要从事国内物流仓储，运输，结算为一体的第三方物流服务供应商，且已被比购宝(Boogle.cn)收录，用户如遇此情况，可在比购宝上进行投诉，我们会及时进行监督反馈。(文/网络零售部 言回）