(电子商务研究中心讯) 2011年7月26日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)接到周女士对京东商城的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为周女士的投诉内容：
2011年5月2日，我在京东商城上购买了格兰仁1.5P空调，订单号为67407359。因到货时我不在家，家里老人签收的，没仔细看。恰逢上海一直下雨，就放着没安装。
7月2日，厂家上门安装时才发现空调送错货了，外机是1.5P，内机却是小1P。我立即联系京东商城，京东商城与安装师傅确认是送错货，同意换货。
京东商城先后承诺6次送货书剑，在20多天的等待过程中，一直没有送到货。现在，我只要致电京东商城客服，客服就会说尽量帮我安排，而且承诺说1到2天内会处理。每次客服人员象背公式一样，结果却根本没人上门换货。
我查了一下京东客户评论，一般换货的情况，京东会一直拖下去，直到消费者妥协，不了了之。空调是季节性产品，炎热夏天不送来，难道要等到秋天或明年才办理，甚至拖着永远不给我办理，我钱是早就付掉了，接下来怎么办。
本中心工作人员就周女士反映的情况致电京东商城，京东客服表示，给周女士耽误这么长时间非常抱歉，随后会主动联系周女士解决换货问题。(文/网络团购与网络经济部 筱萍）
