(电子商务研究中心讯) 2011年7月28日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)接到周女士对上海易迅电子商务发展有限公司的投诉。
(注：网经社配图)
以下为周女士的投诉内容：
2011年6月20日，我在易迅网上购买了2台AOC冠捷E2043F 20英寸宽屏液晶显示器，订单号为1009367118。收货拆箱后，我发现其中一台完好，另一台屏幕右下角有2道明显划痕，当天致电易迅并退回商品。
6月21日，我收到易迅方面简讯称，经易迅检验该划痕是人为划伤，不予退货。他们称划痕是我们用钥匙划穿泡沫后划到的，但我根本没用钥匙开箱。而且我买了两台，用的是一样的开箱方式，从箱子中间开的，划痕在屏幕右下角，有泡沫包裹的，怎么可能会用钥匙透过泡沫划到屏幕。易迅真会推卸责任，当我们无聊加白痴，开箱拿屏幕，我们难道不知道要注意嘛，再说泡沫有厚度，请他们划划看啊！
易迅方面要将原物返还，我不接受。易迅网售后以单方面的鉴定否决消费者的发言权，他们这种回复态度以及不合理的说法是对消费者权益的蔑视。易迅发出这样的次品，不予以积极处理，还想办法把责任转嫁给消费者，让消费者买单。我再投诉易迅客服，他们长达一个月不予处理。显示器现在还在易迅，他们如果动了什么手脚我也不知道。
本中心工作人员就周女士反映的情况致电易迅客服得知，因划痕太严重，冠捷售后不接受检测，才返回到易迅检测。易迅方面的检测结果是该划痕人为损坏太过明显，一看就是拆箱造成的，需要原物返还给消费者，但周女士并不接受。在网经社维权与导购专家王周平质问，该伤痕是不是有可能是易迅工作人员在搬运过程中造成，易迅客服不赞同这种说法，坚持该伤痕是消费者开箱造成，坚持返货给消费者的处理方式。(文/网络团购与网络经济部 筱萍）
