(电子商务研究中心讯) 2011年8月3日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到网友李先生对京东商城的投诉。
(注：网经社配图)
以下为李先生的投诉内容：
2011年7月16日，我在京东商城下单购买李宁T恤，支付成功，订单号为70335529。
一般订单后3-5天就到货的，过了十几天都还没见货，我上网查询，系统显示商品已经出库。后来我联系京东商城客服，对方称该商品无货，只能退款。
下单时系统明明显示为现货，而且我下单成功，支付也陈功的。商品无货为什么系统却先生已经出库，我要求京东商城赔礼道歉，双倍返还支付款。
本中心工作人员就李先生反映的情况致电京东客服，得知该商品是由商家给消费者发货。京东客服人员解释，比如有十件商品，十一个人同时购买，在购买时看到的都是有货的，但还是会有人买不到商品。同时京东客服对系统显示出库的现象，表示是信息出错，该款李宁T恤在缺货状态，建议消费者取消订单。
李先生表示，这是京东商城单方面原因造成的差错，希望京东商城能够赔礼道歉，并双倍返还支付款。
对此，网经社网购与维权专家王周平认为，对下单成功后无货的现象，商家应主动联系已下单消费者，建议取消订单，而不是在消费者等候商品多日后，气冲冲地找上门时才建议消费者取消订单。事前通知和事后补救，消费者会更喜欢哪种方式呢。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
