(电子商务研究中心讯)　　2011年8月3日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到网友刘先生对乐淘网的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为刘先生的投诉内容：

　　2011年8月3日下午15:15分，我准时参加乐淘网举办的“乐淘三周年店庆9元秒杀活动”，网页上还大幅图片显示“乐淘秒杀真秒杀，不做假！”的宣传语！

　　在秒杀倒计时显示为0之前，“即将开始”的按钮不可点击，当倒计时牌显示为0的时候，该秒杀链接竟然奇迹般地消失了，连填写订单的页面都没有！

　　我赶紧到主页面上看，点击“秒杀价9.00元15:15秒杀我要抢”的链接，找不到秒杀活动安踏鞋的信息。

　　我又到“运动鞋-安踏-板鞋”中找到该款鞋，尝试下单，但显示是169元。活动页面提示秒杀活动从15：15开始，持续15分钟，但现在竟然找不到任何信息。我感到很气愤，有种被愚弄的感觉！

　　本中心工作人员就刘先生反映的情况致电乐淘网客服，乐淘网客服表示，因乐淘网秒杀平台刚上线不久，服务器不稳定，确实出现一些漏洞。乐淘网将主动联系刘先生，就其反映的情况做进一步的沟通了解。

      刘先生表示乐淘网工作人员随即给他打电话，解释刘先生没有秒杀到产品的原因，大意指全国好几百万用户在同一时间集中秒杀，刘先生没有秒杀成功是因为刘先生网速不够快或者掉线等。刘先生对该说法表示不能认可。

     刘先生质疑，倒计时为0时，秒杀的产品及其链接怎么会突然消失？网速再快，总要填写订单信息吧，网速再慢，总该能在“秒杀进行中”页面看到这款鞋的信息。为什么没有秒杀结束的提示，不是说秒杀活动持续15分钟么？乐淘客服称已查到秒杀成功的订单，涉及客户信息不能公布，那为什么在“秒杀英雄榜”中也看不到秒杀成功的信息！

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，商家新上线的平台在测试期难免会存在服务器不稳定等问题，针对存在的问题，商家如能坦诚面对，并积极有效地予以解决处理，给消费者一个满意的交待，亡羊补牢，为时不晚。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)