(电子商务研究中心讯)　　2011年9月9日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对京东商城的投诉。

    网友朱先生的投诉：

　　9月4日在京东商城购买博洋家纺毯子夏威夷印花阳光毯(黑白)150*200cm(订单号为84470439、84471549)，单价18元，购买100件，在线支付总计1800元。订单通过京东审核，处于“发货中”状态。9月5日，京东删除了我的订单，理由是我不是终端用户，不能买这么多。然而他们又没有任何量化的标准，买多少是终端用户。并且在活动页面没有任何告知限制购买数量，京东随意删除订单，侵犯了我作为消费者的权益，我要求京东按我付款的订单发货，如果不发货要求京东给以我2000元的赔偿。

　　网友黄先生的投诉：

　　9月1日在京东商城团购月饼(订单号为83438403)，当时显示广州地区5-6号到货，成都地区7-8号到货。9月8日收到短信告知我商品无货，要求我修改订单。和客服联系，对方告知只能取消订单一种解决方法。原本等着月饼送人的，现在我到什么地方去网购打折的月饼呢，给我们带来的无形经济损失怎么算呢，京东没有一点说法。后来我去京东的页面一看，发现京东把我的评论全部屏蔽，让我很气疯。

　　网友索先生的投诉：

    9月5日我在京东商城购买了手机，价值2000元，但是到现在一直都没有发货，并且客服电话无法接通，之后查看订单，发现一直处于发货状态，但我至今都没有收货。

　　根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了京东商城的售后服务，客服表示，黄先生团购的月饼由于团购活动订单数量无法确定，所以出现缺货情况是正常的。对于朱先生反应的问题，客服对何为终端用户无法解释。

　　据了解，京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。同时，京东商城已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。

　　对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，团购活动由于订单数量大，商家应当做好充足的库存准备，而不是让消费者空等一场。此外，对于一些商品，下单有特殊要求，商家应当在其活动页面显著出标示，并对已经下单的客户短信或电话的形式予以通知。(文/网络零售部言回)