(电子商务研究中心讯)　　摘要：2011年11月12日，中国电子商务研究中心分析师张周平在接受《新商报》采访时就“光棍节网购促销”问题指出，网购的消费体验有赖于在线支付、快递物流、售后服务等多个环节，火热促销的背后是对整个电子商务生态系统更严峻的考验。

　　“网商赚个盆满钵满，却把我折腾得够呛，这简直就是一场噩梦！”淘宝网“世纪光棍节”狂欢促销，在创下33亿元交易额的惊人战绩的同时，也给快递业制造了4倍于去年同期的收派量。高新区快递员徐根茂不知道该哭还是该笑，“虽然每天能多挣两三百块钱，但是工作量一天比一天大，我担心这么下去早晚吃不消。”

　　快递为什么总在电子商务大促销之际饱受诟病？“拖后腿”的快递业与“加速跑”的电商之间差距究竟有多大？

　　交易额吓坏了快递业

　　昨日中午，在大连高新区一个快递点，数百个等待分拨的快件堆积成山。不少包裹甚至破门而出，冲到了场院里。40多岁的徐根茂蹲在这些撂在门外的包裹堆前，迅速地将它们一个个地投进一只大铁箱。

　　“下午至少得送50个包裹，还有几个开网店的客户等我上门收件，他们那里有50几单今天要发走的件。”徐根茂边装箱边说，虽然公司事先预料到淘宝网会继续利用光棍节的噱头大搞促销，在节前招了不少快递员，但没想到这次网上的交易额竟然从去年光棍节的9.36亿一跃到了33亿，大大超乎业内此前预估。“这个量太可怕了，按照国内20几家快递现在的运力，一个半月能消化得了就不错了。”

　　徐根茂把大铁箱塞进货车后斗，快步跑向了驾驶室，“今晚得忙活到八九点，这段时间恐怕天天都得早出晚归，每天至少多工作4个小时。”他告诉记者，平时他每天收派数量在70件上下，昨天已经增至160多件。而来自上一级集散中心的消息是，本周徐根茂所在点部的收派量将增至日常的4倍多。也就是说，到时每个一线快递员的工作量至少增长4倍，才能保证快递公司的正常运营。

　　按照徐根茂的算法，以每单快件平均提成2.5元计，他每天多收派210件，收入因此能多出500多元。但是事实上，单日收派170件已经是一名快递员跑动的极限。“送不完怎么办？就爆仓了呗！”

　　提前布局依然措手不及

　　快递业“爆仓”已经在所难免。光棍节过后延迟两天到来的网店配送高峰，让大连快递业又迎来了一次大考。虽然已经提前有所准备，但大连快递显然仍难招架电子商务促销大潮下的交易额狂飙。

　　记者此前曾到我市两家快递公司采访，了解到很多快递公司为了应对光棍节网商促销，在9月、10月新招了一批快递员，有的快递公司还提前加租了运输车辆和仓库，来应对即将剧增的中转量。

　　然而，节后快递业遇到了始料未及的极端状况，“所有人手压上都不够用，我们很多管理层人员也亲自上阵，一大早就出门派件了。”一家快递公司高层张先生昨日向记者证实，即使做了大量准备工作，光棍节促销产生的巨量快件仍然出乎预料。该快递大连分公司已经要求所有一线员工周六、周日不休息，确保尽可能多地消化库存。

　　张先生告诉记者，快递业觉得挺委屈。“个个都像蜜蜂一样的去忙碌，所有点部昼夜灯火通明，一刻不歇，但还是避免不了投诉电话不断打进来。”他表示，国内快递业发展的阶段决定了它的规模和效率是有限的，近年来快递业在努力地配合电子商务的日常收派量，并且已经基本达到了平衡。可是一旦遇到网商大促销的情况，以快递业现阶段的运力，肯定无法满足激增的快件量。

　　商报观察

　　促销能不能

　　也考虑一下

　　别人的感受

　　“网商在搞大型促销的时候，是不是也该考虑到快递的承受能力，把促销活动的体量控制在一个合理的范围内？”张先生提出的疑问是目前在快递业内普遍存在的一种声音。

　　不仅是淘宝商城，京东商城、当当网、凡客诚品等网购平台近期也纷纷发起促销活动，线上促销已经渐成风气，并带来了巨大的物流派送量。然而不论是使用第三方物流公司，还是电子商务平台用自建的物流体系派送，眼下，消费者对网上促销活动的快递环节均打分不高，投诉量居高不下。

　　中国电子商务研究中心研究员张周平针对这一现象指出，网购的消费体验有赖于在线支付、快递物流、售后服务等多个环节，火热促销的背后是对整个电子商务生态系统更严峻的考验。业内人士也据此认为，在快递运力尚无法满足骤然激发的订单的背景下，电子商务企业一味地追求交易额，而不顾链条上的保障环节是否有能力应对，将导致消费体验的下滑，最终伤害的还是消费者对网购这种购物形式的热度。（来源：新商报）