(电子商务研究中心讯) 2011年11月30日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝商城和新蛋网的投诉。
案例一：杜先生投诉淘宝商城申请退款，客服不处理
(注：中国电子商务研究中心配图)
我在淘宝商城买了一双鞋字，但是东西一直没到，订单号：368996683546。我申请退款，卖家不同意，申请客服处理，但是过了将近一个星期，还是没有解决。
案例二：刘先生投诉新蛋网不重视对用户的服务和态度
(注：中国电子商务研究中心配图)
问题1、9月30日用户返修产品，处理一个月后无果，承诺给顾客退钱，期间用户打了N多个电话，至今无果，其要求发什么退货协议，退货协议发过去了，又要求将这边的增值税发票发过去(当时为什么不一次性说完呢，其工作人员态度恶劣)；返修订单单号：RO00480612。
问题2、订单单号：14391434，这个订单是10月31日发生的，当时由于物流不能配送，导致退货。新蛋说发票已经开出来，钱不能退；我说我不要求退钱，你把钱退到我的账户余额里面，我再重新定别的产品到时候就不给我开发票。其硬是没有给我退，然后我又打了次款重新订货(货物着急所以又定了一次)，我现在把发票退给他，到现在也没有给我处理这件事情，我网购图个方便，现在想想事情真多，网购商家对用户的服务及态度一点也不重视。
案例三：网友投诉新蛋网促销SD内存卡读写速度不符
我看新蛋网在促销销售闪迪16G C4 TF卡，订单号：1966531。拿到手我就立刻用多款软件检测速度均为0.9M/S根本不是C4的卡，如果是促销的话已经有很多人受骗了，本人所说的话均是实话有单据。
中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，电商企业应该坚持诚信经营，同时消费者在反映问题时遭遇的拖延散漫的服务态度，以及商家在为其解决问题时付出的心力都影响其对商家的印象。商家应从根源上提升服务质量，杜绝此类事情的不断发生。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)
