(电子商务研究中心讯)　　2011年1月14日由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对申通物流、24券的投诉。

　　案例一：阳小姐投诉申通物流派件员、客服人员态度差

(注：网经社配图)

   2012年1月14日广州申通快递公司员工送货到我公司，运单号：468029744311。收到货后，我要求验货，但是对方不让其验货，让我先签字在验货，如有任何问题请与卖家联系与快递公司无关。据快递派件员所说外包装没有任何损坏，那么内里有任何的问题都与他们无关。

　　为此我与快递派件员在公司门口僵持，实在没法我给他们公司客服打电话，客服电话一直占线，快递派件员却在不停的催促，说我浪费他时间。最后没法我只能不收货。回到公司我拨通快递公司的客服电话一直占线，最后终于有人接了，我把情况反映给客服人员，客服人员说申通公司规定客户要先签字才能验货，要当着业务员的面验货，可派件员并没有与我说明是这样的情况，客服人员还说，你有什么问题与你的卖家联系，不用再来找他们物流公司了。

　　再说收货人需签字再来验货的事，往往都是收货人在快递单上签字后，派件员就走掉了，根本就不会给收货人验货的时间，收货人在发现货物有问题时快递公司就不会承认是运输上的问题，都会推卸责任。

　　案例二：黄先生投诉24券网对客户相当不负责任

(注：网经社配图)

    我于2011年12月25号在24券网上购买了一条裤子准备过年穿，订单号：15068321，可是到现在也没有收到，对方说货已发出，并给我一个韵达的快递单号，却查不到任何信息，给商品的商家打电话，却是“对方未交电话费”。

　　再次咨询24券网的客服，对方给我的答复却是“请耐心等待，我们会联系商家的...”等了两天没有消息...直到现在给24券打了不少10次电话，话费快超过衣服价了，对方却一直是那个答复“货已发出，请耐心等待...”“您的问题我们记下了，我们会反映给商家的，有答复一定回复您...”“商家说货确实已发出，并给了我们单号，所以无法退款...”等等各种推托的话。总之就三条，一不能退款，二货已发出，三耐心等待。唉，这个货就是坐着蜗牛来也该收到了。

　　据了解，网络购物已经成为新的购物潮流，随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此，在元旦春节两节期间，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查，并对上述行为进行管理规范。

　　对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，企业应该坚持诚信经营，对每一笔订单负责。消费者对于快递服务质量的反映由来已久,一方面是因为快递行业进入门槛低,快递企业和员工的素质良莠不齐,快递员的流动性大,加上缺乏行业监管和惩罚措施,因此快递行业服务差的事件屡有发生,严重的还曾经发生过寄丢货物,快递从业人员盗窃、置换货物的事件发生。同时建议消费者年底不要进行网购避免无法按时收货。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)