(电子商务研究中心讯) 2012年3月6日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到程先生对拍拍网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是程先生的投诉内容：
所购卖家距离较远，另行其他途径购买。下单后付款5分钟后就已经跟卖家那边的客服联系过了，叫他们不要发货，当时回答是已经同意了的，订单号：1595402636-20120223-724220133。但是第二天再联络卖家说他们已经发货了，并要要延迟给我退款，我作为买家，有点很不解，然后现在已经是过来8天了，从昨天到现在准备联系腾讯拍拍网客服解决此问题，人工服务就是没人接听。
如今的网购用户已经不仅仅满足于低价购物，用户体验决定用户的忠诚度。所谓体验已经不是简单的在线产品体验，而是包括下单、支付、发货、配送、售后等全流程体验。
而由中国电子商务研究中心即将发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)，深度剖析包括京东商城、淘宝网(天猫)、卓越亚马逊、当当网、凡客诚品、走秀网、唯品会、1号店、苏宁易购等电商发展中被忽视的用户体验问题。同时中心将联合各大电商企业发布《诚信电商宣言》，旨在通过我们的呼吁、监督与鞭策，加上全国电商们的共同努力，打造一个更为和谐的电商消费环境，提升用户体验的满意度。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，网站的客服电话是为了更好地服务消费者，帮助消费者解决购物中遇到的问题，如若客服电话只是一个摆设，那么消费者遇到问题，该向哪里反应呢？(文/网络零售部 禾牧)
