(电子商务研究中心讯)　　2012年5月24日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到常小姐对优扣帮的投诉。

(注：网经社配图)

　　以下是常小姐的投诉内容：

　　我于4月14号用malany_tx帐号，在优扣帮网站上团购了两张耀莱电影票，有效期至5月20日。因工作等事宜忘记消费，回来后便给网站客服中心打电话，因为网站服务不完善，没有相关的提醒机制，导致我的影票未使用就过期，要求换票或延期。

　　投诉接待人员答复，电影票为特殊商品不予退款。我要求他们领导接电话，客服托辞只告诉我经理电话让我自己打过去。网站经理她以电影票团购已有“不支持退款”条项为由，不给予退换。

　　虽然在电影票购买图片左下方有一个小小的灰色栏写着：“不支持退款”！但字体太过灰暗不明显，而且下面具体的消费注意事项里却没有红字加以提醒，快到消费截止日期也没有手机短信之类提示消费者。现在遇到过期未消费不给客户退换处理，这与网站的服务宗旨“郑重承诺，退款无忧”是相悖的。

　　再退一步讲我现在不要求退款啊！我只要求我花钱能够得到应有的服务！而且网站上也完全没有写着过期不能延期啊！也没说不能换票啊！只说不能退款啊！如果网站没有提供服务，不予退款，也不想办法补偿，或提供类似服务，就一句过期作废，不予退款，就可以把我们的货款据为己有了吗？这不是对消费者很不负责吗？说难听点儿这不是明抢吗？我的要求很简单：我不需要退款，我只需要延期，不要抢我的钱！有什么道理花了钱不给东西呢？！根据法律规定，过期未消费团购网站不退款，属于“不当得利”。订单号：247517。

　　据了解，央视最新发布的“315消费投诉榜”显示，网络购物高居榜首。而在一年一度的“两会”上，电子商务无意成为关注焦点，参会委员提出多项电子商务提案。无疑今年电子商务和网购、快递、支付等问题，俨然不仅仅是个人消费问题，更成为了社会与民生消费问题的一项“焦点”。

　　近日，网经社发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，报告披露了多购网、我爱我买网、异联商务、深圳六六五商城、e科士威、世联发、日日来商城、康强国际、开心部落、太平洋直购网入选成为网友质疑有重大传销嫌疑十大电子商务网站。此外，科迪团购、欧拉团、900团购等网站入选成为“2011年十大有欺诈嫌疑团购网站榜单”。

　　网经社网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。　(文/禾牧)