(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”消费者保护日的到来，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动。
3月29日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对聚美优品的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
张小姐反映称：“2013年3月1日凌晨2点22分，我在聚美优品购物网站下了订单，订单号为42053541。
购物金额为1247元，其中使用了一张80元购买的面值100元的红包，实际支付金额为1227元。
聚美优品由于搞活动，所以需要延迟发货几天，我也比较理解，但是他们一再拖延发货，到今天我的订单状态依然是配货中，通过网络微薄联系了数次要求退款都是敷衍了事没有真正解决问题，他们的客服电话永远都是坐席忙打不通，没有办法解决。
在3月17日晚上8点20分我故意又下了一单，这次的支付方式改为了货到付款，这次发货很快，现在已经发货并且在路途中了，不知道是因为我第一次买的没货还是已经付款了人家不重视，还是把我的订单给忘了，无论怎样，拖延了近20天不发货也不退款让人实在无法忍受。”
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。(文/筱萍）
