(电子商务研究中心讯) (网经社讯)2013年5月9日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对威富服装(中国)有限公司VF Apparel (China) Ltd.的投诉。
(注：网经社配图)
以下为网友的投诉内容：
郑先生称通过威富服装(中国)有限公司官网购买了多件商品，订单号为20130508104179。
郑先生使用了网上获得的优惠券，成功下单，并且支付了货款，但不久后接到客服电话称交易中系统出现漏洞，拒绝履行订单。郑先生认为自己没有使用任何不正规的操作，拒绝了赠送优惠券的和解方案。随后却发现订单已经被网站单方面取消,与客服沟通被告知只能退款。
郑先生认为网站无权单方面取消订单，这侵害了消费者的权利。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，作为电商企业履行合同是应尽的义务。如若发生商品缺货等情况应该及时向顾客解释清楚，而不是没有和顾客商量就私自取消订单。因此，商家单方面取消订单，造成对消费者经济损失，理应由商家买单。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。(文/盼盼)
