(电子商务研究中心讯) 2013年8月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户国美在线的投诉称其恶意取消用户订单。
以下为该用户的投诉内容：
2013年7月28日，我在国美在线以29元购买了3kg装的汰渍洗衣粉，当时参加了该商城满29返30红券(该电商的购物券)的活动。订单编号：4005320521下单，支付成功！就等着收货和返券给我。
结果到7月31日下午还没收到商品。于是登陆国美在线查询，发现我的订单在7月30号竟然被国美在线无耻的给取消了！我下单成功了付款也成功了，凭什么取消我的订单！而且取消订单后国美在线也没有任何形式通知我订单取消！
于是找到国美在线客服和电话客服投诉，他们的回答也不一致，一客服说能赔偿我10元红券，一说商城对此没责任。说因为无货所以取消我订单，但是如果没货我这么能下单并支付成功呢，而且28日下单，30日取消我订单，这2天他们在干什么，他们这是恶意占用客服货款！对于赔偿我红券10元，我没有同意。我要求返给我应该参加这个活动所得的30元红券，并赔偿我因为投诉所产生的电话费用。
（注：中国电子商务研究中心配图）
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间将问题反馈给国美在线方面，截止发稿时国美在线回复：已经与顾客电话联系，补偿顾客50元红券，顾客表示满意并认可。
作为电商企业履行合同是应尽的义务。如若发生商品缺货等情况应该及时向顾客解释清楚，而不是没有和顾客商量就私自取消订单。因此，商家单方面取消订单，造成对消费者经济损失，理应由商家买单。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。(文/远非)
