(电子商务研究中心讯) 2013年8月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对亲亲鲜花的投诉。投诉称，网购鲜花货不对板。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
施先生在亲亲鲜花订购了鲜花。订单号: 30812425
我在亲亲鲜花网上订了一盒粉色玫瑰。网站上的图片是22支粉玫瑰放在蓝色的心型盒子里，玫瑰和盒子之间是白色的羽毛。拍完付款后，客服给我打电话说没有粉色的玫瑰了，要我选择白色或者红色的玫瑰。我就选择了白色的玫瑰，还一再说明不要配花，一定要白色的羽毛。因为有一款是没有羽毛的用配花的粉玫瑰要比我买的便宜几十块钱。
结果8月13号，送到的是粉色心形盒子装的没有白色羽毛的白玫瑰。玫瑰是殃的，盒子变形。跟我在网站上看的完全不一样。我于是就给客服打电话，然后她要求我把照片传过去，过几分钟给我答复。
传了照片，等了半个小时没有电话，我就打过去，然后她说还没看照片，说再等5分钟。半个小时后，我给她打过去，要求她们全额退款。客服人员太变得极端恶劣，说这个时候有花送给我就不错了，不要挑三拣四了。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/维娅)
