(电子商务研究中心讯) 2013年10月24日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对心之源珠宝的投诉称付款后卖家不发货且擅自删除订单。
以下为该用户的投诉内容：
10月5日晚按照网站所示订购流程，在该网站下单，商品价格为0元，全网站并无特别说明普通消费者不可订购0元商品，下单过程也不见任何阻止，整个订单共需支付运费15元。下单后立即使用第三方支付平台“盛付通”以本人的招商银行信用卡进行实时到账付款，可是银行卡被扣款15元后(盛付通可以证明我的款项已到卖家账户)，订单状态仍未未付款，卖家迟迟不发货。
后来卖家来电，表示系统出错才会有0元商品，想要退还15元运费取消交易。我没同意，之后就看到卖家网站把我的订单删除了，明显是要销毁证据(但我早就有订单网页截图留证备用)。随后一个自称卖家代理律师的男性来电，对我构成了一定的骚扰。订单即已付款，就意味着购买合同生效，卖家就应该按照订单内容发货，未经消费者允许不得擅自取消订单和退款，这明显是违约。
（注：中国电子商务研究中心配图）
中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/远非)
