(电子商务研究中心讯)　　【摘要】近日，网经社分析师莫岱青在接受《浏阳网》就“电商双11”问题采访时表示，“经过这几年“双11”的洗礼，消费者会慢慢产生免疫，未来购买时会越来越理性。”

　　以下为该报道原文全文，原题：《浏阳一家淘宝店的“新商品”》。

　　350亿的狂欢过后，通宵达旦的忙碌来了。打印快递单据、装包、发货……一环扣一环，在昏黄的灯光下，袁斌每天要重复无数次，“双十一那天，店子里的销量增加了三倍，现在忙得我们恨不得长出三头六臂来。”

　　袁斌只是浏阳众多淘宝卖家中的一员，却有着这个行业最普遍的特征：最低的运营成本、足够长的时间，加上最青春无敌的精力。

　　唯一有点不同的是：袁斌店子里的产品，都是浏阳特产——于是，这个全天黏在电脑前的“超级”淘宝店主，因此而拥有着难以复制的竞争力。

　　“狂欢节”的忙碌

　　上午九点起床打开电脑，第二天凌晨两点关电脑上床，这样的节奏，袁斌已经重复了两年。

　　今年32岁的袁斌是长沙人，2011年年底辞去长沙某频道舞台效果师的工作，随妻子“嫁”到浏阳后，从亲戚手中盘下一家网店，从此过上了“黑白颠倒”的日子。

　　两年的积淀让网站获得了两颗蓝冠，能否再向前进一步，则需要“大战”的历练。于是，从没参与过“双十一”的袁斌，抱着“试一试效果”的心态入了场。

　　从十月份起，袁斌开始备战：调配人员、调整网页、设计促销活动、补齐货源，每天工作时间长达18个小时，“这是我们创店以来第一次大活动，所以格外慎重对待。”

　　很快，袁斌就更真切地领略到了网购的复杂，涉及客服、网页美工设计、广告推广运营、定价等多个维度，是一个系统工程，“尤其是处理售后服务。”

　　一早起来，袁斌查看网店的动态评分，一片称赞中有两个显眼的中评，买家只留下“飘过，不给评价”的留言。这位来自福建的买家买了两包“茶籽粉”，给了两条一样的评价。由于网店一直保持着高达98%以上好评率，这突如其来的中评，让袁斌有些着急。

　　联系上买家后，得到“你们家的茶籽粉与我家乡的颜色不一样”的回复后，袁斌耐心解释：“由于产地不一样，颜色多少有点差别，亲可以尝试下，效果是一样的。”

　　但连续三天的解释并没有换来这位买家的谅解，袁斌只好将钱退还给买主。

　　“亲，想买什么？”

　　走进袁斌位于水佳安置区的工作室，店内一角码放着大量的包裹，三排货架上摆放着分装好的蜂蜜、酸枣、茶油等货物。

　　一堆货物间，袁斌正在忙着配货，打包。“滴滴”声响起，袁斌放下手中的快递单，冲到电脑前打招呼：“亲，想买什么？”

　　客户回复，“亲，我要上次买的那种酸枣条，味道跟我小时候吃的一模一样，很久没有吃到了。”

　　袁斌介绍，以前店子主要是卖进口巧克力，销量一度达到了湖南第一。但很快，销售该款巧克力的卖家越来越多，市场竞争陡然增大，袁斌开始思考：卖什么才能避开“同质化”？

　　卖特产应该是条路子。袁斌着手的第一步，就是去乡下走访，拓展本地货源，寻找浏阳本土最原汁原味的食物。辗转四乡，访亲问友，在走了很多弯路后，袁斌终于成功地将土榨茶油、茶籽粉等浏阳特产摆上了网页。

　　特产的品种在迅速增加，酸枣糕，蜂蜜等都被一一收入。“让客户尝到小时候的味道。”朴素的理念很快被市场认可，网店的销售量重新上升，“其中，茶籽粉最受客户欢迎，每个月要卖出2到3吨。”

　　当然，也有挑战。由于淘宝官方已经发出通告，11月30日以后全网禁售散装食用油。所以，网站上的茶油将下架，袁斌开始着手进一步的规范化生产，“我们将和拥有土榨茶油QS认证的厂家合作，并保证茶油的原汁原味。”

　　“来浏阳看看吧”

　　当然，网店的功能绝不仅仅止于卖浏阳特产。

　　打开袁斌的淘宝店，页面上透着股“仙气”：浏阳河的美景配合带着古体书法韵味的字体，虚实结合以老房、草地为背景的商品图片，就连大段大段的解说文字中都间或出现一小段抒情散文。

　　袁斌介绍，以前他都会找专业美工来拍摄图片、制作页面。“后来发现，完全没有体现出产品的特色和产地的天然。”所以，袁斌自己动手，拍图片，在字里行间向买家描述一个美丽的山水浏阳。

　　美丽的山水吸引了袁斌的不少客户来浏阳看看。10月10日，长期购买浏阳特产的美国佛罗尼达州一位华裔和一名台商慕名来到浏阳，袁斌带他们去看了浏阳河、西湖山。天然纯净的风景、地道的美食让远方的客人流连忘返。

　　10月25日，三名来自辽宁沈阳的客户“要求来看看能榨出这么醇正茶油的地方”，袁斌热情招待了他们，带他们去西湖山看土榨茶油制作的全过程、大围山蜂农割蜜。

　　“他们甚至想在浏阳买房子，在这里定居。”袁斌说：“我这半个浏阳人，都不由产生了一种自豪感。”

　　“希望能和客户成为朋友，也希望通过浏阳的美食美景，让他们也同我一样爱上这个地方。”这甚至成为了袁斌做网店的终极想法。

　　新闻观察

　　怎样的淘宝店才能做长久？

　　号称全球最大购物狂欢节的天猫“双十一”已经过去，无疑，以350亿元的数据，天猫着实狂欢了一把。

　　但硬币总有两面。在这场电子商务狂欢的背后，假货横行、消费陷阱、虚假促销、红利透支等诸多问题时隐时现。比如，一名为天猫品牌商提供服务的高管透露：“双十一”当天，为了避免与线下发生同价竞争，或者是部分商品专供线上促销，一些品牌商只拿出少量偏门产品促销，但在推广页面则包含一些并未打折的新品。

　　“目前电商仍处于初级阶段，思维上更像传统渠道，追求低价走量。”中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平说，现在电商都在拼价格，目前这样拼还有生存空间，但是难以长久。

　　消费者的“品位”也在提高。“除了那些同质化的消费品外，消费者最终更加敏感的不仅是价格，还有价值。”网经社高级分析师莫岱青分析称，经过这几年“双11”的洗礼，消费者会慢慢产生免疫，未来购买时会越来越理性。

　　所以，淘宝店要做得长久，只能是不断追求“差异化”，就像袁斌做的那样——发掘一个地方的特产，呈现一个地方的美，充分利用大数据、信息化的优势，逐步尝试差异化的产品、设计和推荐，获得更大的成长性。(来源：浏阳网)