(电子商务研究中心讯) 2013年12月4日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉。投诉称，在天猫上购买平板电脑，申请退货遭商家拒绝。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容：
钟姓网友称在天猫上购买平板电脑，申请退货遭商家拒绝。订单号：460018347510660
我在天猫商城艾诺旗舰店买了个平板，刚开始用有点卡，只是觉得说也不贵的东西也就这样了。结果第二天，平板就开不了机了，969啊，我一个学生容易嘛？两天就报废了。
然后我以质量有问题要求退货，卖家以配件包装有拆封，影响第二次销售为由拒绝退款。七天无条件退货的理由是包装盒无破损，机器五划伤，好吧，这两个可以理解，可是还要配件无拆封，注意，是拆封，是配件的包装，不是拆配件。谁家买个平板天天在家保持包装完整试质量啊。
于是我申请天猫客服介入，可是，能来个人告诉我，天猫客服到底介入在哪儿吗？能告诉我作为消费者，我的保障在哪儿吗？感觉再也不相信天猫了。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
此外，为更好为各类电商用户做好交易警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。 （文/王溢）
