(电子商务研究中心讯)　　

    记者昨日接到读者投诉发现，网购机票出现了“退改签”陷阱。业内人士表示，临近春运，机票电信诈骗、假冒航空公司、旅游网站的钓鱼网站数量相比平时猛增，消费者在网络购票成功后要小心骗局。

　　惯以航班取消等诱骗乘客

　　新快报记者了解到，诈骗分子以“航班被取消，提供退票、改签服务”名义，实施短信诈骗。此前，南航、东航、川航、深航、山航都有乘客收到过类似的诈骗短信。而1月23日中午，读者小李就接到一条短信，内文写道：“您乘坐的2014年1月24日广州-大连12:50起飞的深圳航空ZH9575航班由于机械故障原因已被取消，请尽快致电与客服联系办理改签或者退票，以免耽误了您的行程，客服电话：4008-525282。”由于小李到大连只是中转，家住辽宁省营口市的她早已买好了晚上七点的火车票回家。情急之下她拨通了短信中客服的电话。接电话的客服操着一口不流利的广东普通话，当小许说出自己的姓名后，对方马上劝说她不要着急，可以改签同一时间国航的飞机，费用由航空公司承担，但是要交20元的工本费。

　　小李对记者说，她觉得事有蹊跷，便挂断了电话转而向深圳航空求证，结果一场虚惊。不过，现在回想起来都觉得后怕，“当时假客服只是问了我姓名就告诉我飞机故障取消了，而一般正常情况下，航空公司客服会先问乘客身份证号再核对乘客信息等。”小李随后拨打了110，接线民警记录了她接收到的短信和假客服电话，并建议她最好到就近的派出所报案。

　　业内人士告诉新快报记者，其实这一类的诈骗短信已广为传播。诈骗短信内容大致有两种，一是谎称票务支付有误，二是谎称航班因故已被取消，然后要求消费者联系相关客服电话。然后假客服就会要求事主改签机票，而且要求用银行卡再一次转账，才可出票，出票后再退还原来的购票款，事主信以为真，并按照骗子的指示一步步走向陷阱。

　　发现收费内容便应警惕

　　可是骗子如何能得到乘客的个人信息？“信息不是订票渠道泄露的，这属于电信诈骗，从去年开始就有这类机票诈骗案例了，我们也希望能尽快破案。”一位旅游在线网站相关负责人告诉新快报记者，不过从手段来看，业内人士认为应该有对航空业有所了解的人参与。深圳航空一位客服经理告诉记者，信息非航空公司官网泄露，目前航空公司订票平台都是由民航局统一提供的第三方信息平台，他们也接到过类似的多起投诉，目前已报案。

　　警方曾对此分析表示，这类案件是典型网络诈骗。这类犯罪属于高智商犯罪，甚至有集团化的诈骗团伙。比如公安部曾破获的几起集团化诈骗案。

　　TIPS

　　防范骗局最好打官方客服

　　一位酷讯旅游网相关人员表示，在收到类似短信时，消费者应冷静通读短信内容看有无语法错误，“因为航空公司发出的短信通知都是经过法务审核的，并不是简单能写出来的。”

　　另外，他还提醒，如果是因为航空公司原因取消航班，航空公司可全额退款，免费签转、变更，不会向旅客收取工本费。所以，一旦收到的短信内包含收取费用的内容，消费者就应该警惕了。

　　上述人士称，其实最简单的辨别方法就是第一时间拨打航空公司官方客服电话，或者在最初预订的旅游网站官网查询订单信息，切忌直接使用短信上提供的电话。

　　此外，还有业内人士提醒，在网上搜索相关网站的时候也还需要辨别是否真正的官网链接，以防登录钓鱼网站。同时，网络页面弹出的订票小广告等窗口也要谨防。(来源：《新快报》)