(电子商务研究中心讯)　　双十一”一役让业内看到了家居电商的爆发力，然而高退款率以及传统渠道也未能妥善解决的物流安装客服等问题，依然让很多企业在电商面前踟蹰。有人说家居电商5年内不成气候，有人说5年内起码占四成零售额，说的都是B2C模式的电商。然而中国家居市场足够大，容得下更多的玩法。

　　亿元赌局与5年之约

　　电商无可避免地会影响到传统渠道的利益，不同行业的应对手法各不相同。

　　商业地产巨头与电商领军人的亿元赌局

　　在今年CCTV中国年度经济人物颁奖礼上，大连万达集团董事长王健林约赌阿里巴巴董事会主席马云，称“10年后如果电商在中国零售市场占50%，我给他一个亿，如果没到他还我一个亿。”

　　马云的回应有点过分的自信，“我先告诉所有的想王总这样的传统零售商一个好消息，电商不可能完全取代零售行业，同时告诉你们，是基本取代你们。”

　　一位是商业地产巨头，一位是中国电商的领军人物，两人的赌约确实刺激了一批人，特别是在电商面前徘徊的家居人们。

　　渠道商与生产商的5年之约

　　实际上，在家居行业内对电商的态度也出现了两极分化的局面。日前在接受凤凰家居采访时，中国家具销售商联合会会长、昆明港都家具有限公司总经理李俊明认为，现在回头去复盘双十一电商交易量的猫腻目光太短浅，而应该将眼光放长远。他断言5年内电商渠道的销售额将占行业总销售额的40%。

　　与之针锋相对的是东莞市楷模家居用品制造有限公司的董事长徐国芳，他在接受凤凰家居采访时认为，家居电商5年内不会成气候，甚至10年之内如果不解决盈利模式问题，家居电商难有生命力。

　　两人的意见代表了行业里的典型态度，针锋相对，有根有据。

　　高退款率反映行业瓶颈

　　之所以形成截然不同的意见，是因为目前行业内的电商实践存在多种形态，有的风生水起，有的起色不大。

　　双十一是阶段性成果

　　多年的探索实践中，家具行业不仅出现了从传统渠道开拓电商渠道的曲美、全友、顾家、酷漫居等品牌，甚至出现了植根于电商平台的林氏木业。我们在《家居非常道》第13期讨论过“双十一”对家居电商的影响。可以说双十一的疯狂是家居行业在电商领域多年耕耘的阶段性胜利。我们自然可以怀疑各种数据的水分，但不能否定业内实践者长期以来的耕耘为行业积累下来的经验和教训。

　　高退款率是行业瓶颈的集中反映

　　然而双十一后各大品牌爆出的高退款率丑闻也让我们清醒地认识到，即使是上述先行者也尚未完全解决家居产品物流配送问题。

　　实际上物流问题也只是一直以来让企业对电商开拓犹豫不决的几大困难之一。定位不准、缺乏专业团队、与传统渠道的冲突、运作成本较高等都阻碍了电商的普及。事实上，定位问题才是上述困难的根本原因，如果无法确定电商在企业运营中的地位，则无法确定电商的实现模式，也无法有针对性地优化物流、客服、与经销商的利益分配问题了。

　　家居电商别总盯着B2C

　　家居行业是制造业还是服务业?对这个问题的回答直接影响了我们对家居电商模式的理解。

　　宜家将发力电商

　　日前，英国《金融时报》报道宜家将在网络购物领域再次发力，将在线上销售更多产品，并打造更低成本的配送模式。目前宜家业务遍布40个国家，但只在其中10个国家开展了电商业务，而且品类有限。业内分析宜家电商发展缓慢的原因：宜家整个模式的基础是吸引人到店铺逛，这种模式难以在网上复制。

　　O2O更适合瑞典家居巨头

　　然而并非所有人都看好瑞典家居巨头的转向。品途网CEO刘宛岚认为，发展B2C模式对宜家弊大于利，首要原因在于宜家的品牌价值很大一部分在于其卖场带给消费者的体验。宜家卖场内的餐厅、为儿童而设的游乐设施、迷宫般的楼层、让人随意躺卧的陈设等，形成了宜家独一无二的消费体验，而B2C模式电商将削弱其品牌形象。归根到底，宜家卖的不是家具，而是购物体验，是一种服务。因此她认为，在互联网和移动互联网时代，采用O2O(online to offline)模式既避免了线上销售带来的问题，又能继续发挥宜家的核心竞争力。

　　O2O模式将是家居电商的未来

　　如果说B2C是零售业的电商模式，那么O2O则是服务业的电商模式。其核心在于抓住在线上寻找产品信息的消费者，通过各种吸引点如优惠、互动、产品信息等引导其到线下消费，并对效果进行衡量和跟踪。一句话说就是吸引线上用户到线下消费，而消费品就是购物体验。如果单纯是销售产品，B2C模式确实能满足需求，然而家居业、特别是家具业突出的物流安装客服以及消费习惯等问题，决定了它有很大的服务业成分。这些问题就算是传统渠道都未能妥善解决，电商也无法解决。因此，与其复制快消服装等行业成功的B2C模式，不如拥抱更符合行业特性的O2O模式。

　　国内已有尚品宅配这种主打定制服务的O2O品牌，也涌现出了新巢网、空间网等泛家居O2O平台。目前尚品宅配的电商订单已近一亿，空间网获得了千万级的风投，新巢网已吸引了阿波罗卫浴、欧派家居等知名品牌的入驻。

　　结语

　　诚如刘宛岚所言，中国的市场很大，高中低端产品有不同的渠道和玩法。因此，没必要只盯着B2C。（来源：中国行业研究网 编选：中国电子商务研究中心）