(电子商务研究中心讯)

　　作者为网经社特约研究员、苏州经贸职业技术学院电子商务专业讲师王利锋(微博：@苏州王利锋 微信号：datouwanglifeng)

　　冒天下之大不韪：B2B的兄弟都说B2B复杂,非标化,可我非要说B2C从整体上看更复杂，更显得多样化，更难以操作！

　　B2B难不难！难，难在推广、难在谈判，所以B2B讲究的是推广，讲究的是谈判！

　　B2C难不难，难，难在诸多环节，所以B2C讲究的是运营！

　　准确的说B2C是全程电子商务，而B2B是半程电子商务；

　　1、B2C是全程电子商务，其重在运营！

　　拿一个天猫店铺来说，一家网络店铺一天的销量完全可以超过过去数十家、数百家实体店铺几个月甚至半年的销量，网络超越时空，集小众为大众，形形色色的C端客户蜂拥而至，个性化、多样化、差异化自然不必多言，所以B2C无论从选品至店铺装修、推广手段、售前售后客服、支付、快递，其整个流程无一不是通过网络完成，无一不是多样化要求的结果，所以它是全程电子商务，所以其面对的挑战可以完胜线下店铺，其整个流程的复杂性绝对完胜B2B！尤其是千万卖家面对日益激烈的竞争局面，传统企业不断觉醒，小批量、定制化、快响应，选品、装修、推广……，一个环节出现问题全盘皆输！所以，B2C讲究的是运营，全盘运营！

　　2、B2B是半程电子商务，其重在推广、关键在谈判！

　　尽管B2B平台一再引导在线交易，但事实上，B2B的产品仍旧脱离不了批量化、标准化，其产品还是以前的产品、客户还是以前的客户，支付还是以往的支付(当然有点绝对)……从B2B产生发展到今天，其实B2B在网络上还是主要停留在网络推广这一环节！2B兄弟难不难，开始不难很爽，天天看着网上往下掉钱，梦里面都会笑醒！可后来，行业竞争激烈，B2B平台、搜索引擎，大小企业如潮水般涌来，黑道白道一起上，而多数2B企业主团队管理意识比较淡薄，谈判力量后劲不足(谈判与网络推广脱节\传统谈判团队短期内难以适应网络询盘的特征要求)尤其是B2C崛起，眼看2C的工资水涨船高，2B哥的日子却一天难过一天，尽管天天干苦力，但仿佛陷入了永无出头之日！

　　2B兄弟难不难，真难！单一的工作天天做，天天有询盘就是不成交，三年不成交，成交吃三年！2B企业主多数还是中小企业，因此生存压力比较大，相比较名和利，更注重利，所以尽量压缩员工，短期见实效的方法疯狂做，不惜用黑道做法，就是容易忽略谈判力量、忽略产品、忽视品牌、忽视团队管理，这样就造成原本回报周期较长的2B交易更加短期化，不懂得打重点(谈判)，没有投资理念，不懂得体恤员工，不懂得团队建设，不懂得品牌建设，更没有时间产品建设了，疯狂的压榨员工，更换员工，不停的更换产品线，自己也越陷越深！

　　3、为什么B2C企业更懂得团队管理、更注重运营

　　相比较B2B而言，由于B2C客户原本的多样性，电商的全程化，因此B2C业务一开始就是个多环节协作的任务，商家们及早就体会到了团队管理的重要性，及早就嗅到了口碑的重要性、客户管理、数据管理、产品建设、供应链建设的重要性，因此可以说在这些方面B2C还是要领先于B2B的！

　　4、B2B的明天

　　2013年国内电子商务交易额8万亿，B2B有6万亿，毋庸置疑，B2B的地位不是B2C所能企及的，毕竟B2C还是B2B的孪生兄弟，所以B2B的明天依旧光明美好！但优胜劣汰是自然法则，适者才能生存，所以尽管B2B竞争还要继续，大鱼吃小鱼，快鱼吃慢鱼，终究是长远经营之道！

　　所以……

　　B2B企业应该更懂得强化谈判环节、更重视团队建设之道、更懂得品牌经营之道、更懂得产品建设之道！因此未来的2B兄弟们，实效的B2B、SEM推广很重要，长远的社区宣传更重要，全网营销是必由之路，线上线下营销相补充是必由之路，店铺优化、产品优化……整条供应链的运营就在不久的将来！

　　所以……

　　B2B平台在推出在线交易之前，是不是也更应该考虑考虑2B业主更需要什么、2B兄弟们更需要什么？

　　行文仓促，原本观点就有纰漏，斗胆放出旨在抛砖引玉，B2B与B2C不在谁比谁更重要，关键在于目前我们2B业主们，兄弟们怎么突破，怎么超越！B2C风华正茂之时，正是我2B兄弟迎刃而上之时，B2C水落石出之刻，更是我2B哥奋发图强之刻！在此献与所有在一线辛苦工作的2B兄弟们，献与仍在苦苦挣扎的2B业主、2B平台方！（编选：网经社）