(电子商务研究中心讯)　　2014年6月5日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户侯先生对小米商城的投诉，称其购买的手机为假冒伪劣产品。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　3月18日，我从小米官网抢得一台小米3电信版手机(订单号：1140318272005547)，在3月21日收到小米公司寄出的手机。

　　在签收快递之后按照说明书插卡开机发现没有网络，拔出卡的时候发现手机提示是“无SIM卡”(SIM为移动制式，UIM为电信制式)，换移动卡之后显示移动网络正常。

　　随后拨打了小米客服电话400-100-5678，客服人员核实了手机唯一串号(IMEI：863361021590098)为电信版手机，并答应24小时内给予回复，但是过了三天无任何回音。我又再次拨打客服电话，提出该手机表象与本质不符，请小米公司拿出解决方案，对方表示调查核实之后给予答复。又过一周再次电联，小米客服说你口说无凭，需寄回手机做售后维修处理。我认为该手机为假冒伪劣产品，存在严重质量问题，需小米公司解决问题。依据国家相关法规，我要求小米公司实行退一赔三政策，所以拒绝先寄回。

　　再隔几天之后小米公司来电，说是送一个价值100元的高档礼品作为补偿想要拿回该问题手机，被我拒绝。在我感觉小米公司没有诚意解决问题的情况下，登录小米官网点击申请退款，但该订单却自动跳转为交易成功，而在评价页面里也一直显示暂不能评价状态。

　　因此，我感觉上当受骗了，我认为小米公司违反消协法、违背职业道德，欺骗消费者利益。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与小米商城处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)