(电子商务研究中心讯)　　2014年7月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对尚品网的投诉，称讹诈消费者，拒不退款。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉内容：

　　我于7月5日在尚品网买了一双1010的鞋，鞋子来的时候因为认为是新的肯定没有被人穿过，也没有注意，试了下脚觉得大，鞋子硬后面硌的厉害，只试了下脚就放回去了，因为已经在尚品网买了3年的东西了，信用也一直很好，很清楚什么给退什么不给退，但是退回去尚品网质检后却说我退的鞋子磨损严重，硬是说是我的责任，拒不予以退还。磨损严重一定不是穿一小会，一定是穿了很久。这个鞋子根本就不合适，磨脚硌脚，我怎么可能穿好久，而且我是想退钱的，更不可能穿脏让它质检不合格，不给我退款。

　　我致电他们，他们态度强势，而且专员服务态度不好，硬拖着敷衍了事，后来就干脆不理你了，我感到被泼了一盆脏水，硬让我买单感到非常的失望和气氛尚品专员说他们查了鞋子出货的视频，我说既然非说是我弄的，那你拿出下证据来吧专员态度十分冷漠，说抱歉不能提供，然后就挂断了这跟讹诈有什么区别，硬说是顾客弄坏，声称自己有视频也不给我提供视频和照片因为他们从发货到我收到这一系列过程也是有可能出问题的怎么能直接让顾客背黑锅，而且态度恶劣的解决问题呢，希望得到帮助！

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/海沐森)