(电子商务研究中心讯) 2014年7月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉。卖家承诺退定金但一直不退。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是张女士的投诉内容：
我在天猫上购买了一部手机，套餐价里含一个8G内存卡，7月5日收到后，包装完好就签收了。之后发现里面没有内存卡，第一时间联系卖家，但是说已经签收了就不算缺货了。7天无理由退货退不了。
8号申请天猫客服介入，一直等到14号才收到客服短信，让本人提供快递公司缺件证明，之后联系快递公司说包装完好本人签收，没有他们的责任。于是我14号当天又修改退货申请，理由是不想要了，表示愿意承担缺件损失，但是手机是坚决不要了。之后16号收到客服短信说货款已经打入卖家账户。之后我又多次联系天猫客服，一会让我申请售后退款，一会让我说明经过，全部照做后，22号的今天，收到客服短信说签收超过7天不能退款了。
我个人觉得，7天无理由退货，有没有理?我在7天之内可以有很多修改退货理由的时间，但是就是等天猫介入的结果，把时间耽误了。总结一句就是，为什么第一时间就说明要退货退款，直到现在还说我超过7天了，不给退了。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/王溢）
