(电子商务研究中心讯)　　2014年7月31日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对戴尔(中国)有限公司的投诉，称购买了其电脑后按规定的节能补贴过去近1年半了仍未到位。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉内容：

　　用户表示，本人2013年2月在戴尔城百城速达购买了一台灵越2330-368型一体机。按规定应有260元的节能补贴。可是，现在将近一年半，补贴仍未到位，是国家相关部门补贴没到位，还是戴尔公司涉嫌套取‘计算机节能惠民补贴’？

　　2013年2月17日购机，2013年3月1日将申请‘计算机节能惠民补贴’的所有资料寄出(寄出前，经戴尔销售经理陈梅丽审核无误)。后多次询问均称补贴没到位需等待。直至2013年7月8日再次询问销售经理被告知，由于他们的原因上报时身份证号码错误，需二次报审，并称已经重报，大约年底可拿到补贴。

　　2013年12月24日，因为到了年底，再次联系销售经理陈梅丽，经过查询告诉我12月4日申请才获审核通过，6个月可拿到节能补贴。2014年7月28日，据他们所说6个月可拿到节能补贴而时间已过去近8个月，补贴仍未到位，再次询问销售经理陈梅丽，答复是她那儿再也查不出此事的进度，让我联系客户关怀部查询进度，致电800-858-2060-2-4又经过转接后将服务代码报出后，答复说24小时之内给我电话答复。

　　2014年7月30日，接戴尔公司有关人员答复称2013年7月1日后审核通过的节能补贴国家均未支付，他们也没有办法，并称戴尔可以送我一个价值低于260元的礼品被我拒绝。据我了解，周围有许多人，无论是在商场还是在网上购买的节能补贴很快就已拿到，我实在不明白作为一个国际知名大公司的戴尔公司竟一拖再拖，像我这种拖了近一年半仍未拿到补贴的实数罕见。

　　更加怪异的是明明经他们审核通过的申报资料几个月后竟称身份证号码弄错需二次申报，而二次申报后将近半年国家有关部门才审核通过，而补贴资金竟然在审核通过大半年后仍未下发，当然这都是他们自己的说法，国家的补贴下没下来消费者无从知道，只有戴尔自己明白。

　　何况，按照国家相关规定，国家将补贴直接向生产企业发放，而生产企业应先行垫付应给消费者的补贴资金。综上所述，按照生产企业应先行垫付应给消费者的补贴资金的有关规定，戴尔应先行支付给消费者应有的补贴资金，如果戴尔用各种借口迟迟不向消费者支付，较为合理的解释就是戴尔涉嫌套取‘计算机节能惠民补贴’。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2013ndyhty)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。(文/勇全)