(电子商务研究中心讯) 2014年10月3日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户张先生对淘宝网的投诉，称无良卖家，淘宝监管不力。订单号: 791986800075751。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我在淘宝网上网购诺基亚928二手机，收货第二天发现喇叭有问题要求换货，卖家拒绝并把我的旺旺拉入黑名单。逐申请淘宝介入处理，10天后收到短信要求寄回手机，但卖家拒绝给地址，在来件快递信息中找到卖家地址，在韵达揽件员验货后打包寄出。卖家拒绝收件，说是包裹无损但手机内屏爆了且按键损坏。
经我和揽件员多次联系派件员，均说是他们亲见拆包，打开手机就爆屏了。卖家还拍了爆屏手机躺在手机外包装盒里照片做为证据，奇怪的是我包装是手机是放在纸质黑色内包装里的，卖家把手机放回外包装盒里拍照无非是想证明他们还没动手机就爆屏了。明显的此地无银三百两，假如卖家没懂手机，那纸质黑色内包装哪去了呢。详情可参看淘宝的3001409030011766投诉单。
1.卖家的做法相当恶劣。
2.韵达做伪证令公道无处可寻。
3.淘宝对商家监管不力，此商家坑人无数，劣迹斑斑还照样营业。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/王溢)
