(电子商务研究中心讯) 网购的电视到货没几天，价格就下调了1000元，这让市民刘先生很难接受。“幸好电视送来还没安装，网站承诺30天无理由退换货！”不过，刘先生联系客服申请退货后，却迟迟没有下文。昨天，刘先生拨打海都热线通95060，质疑“国美在线”的“30天无理由退换货”到底能不能兑现？
刘先生9月10日在“国美在线”上看中了一台55英寸的品牌液晶电视，售价为6999元。海都记者了解到，今年5月底，国美在线宣布推出“30天无理由退换货”服务，消费者收到商品之日起30天内，在保证商品完好的前提下，均可办理无理由退换货。
下单两天后，电视送到了，除了开箱验货外，还没有动过。没过多久，这一型号电视售价直降为5999元。9月28日，刘先生联系客服申请退货，对方同意了。但从28日至今，双方来回通话好几回，退货的事情却一直没着落。
昨天下午，海都记者与国美在线方面取得联系，证实刘先生的情况属实。“28日提交申请后，退货审核已经通过了。为什么这么多天没有上门取件，我们还要了解一下。”国美在线当班负责人郭先生在核查情况后表示，刘先生买的电视已经拆封，有可能影响二次销售。但刘先生认为，到货肯定要开箱验货，不能变成“退货难”的理由。
昨天下午5时左右，国美在线方面回应，采购部门将在节后协调处理，为刘先生办理退货。
海都记者在此提醒市民，网购要看清楚退换货条件，并保留发票等单据。如发现相关条款存在侵犯消费者权益的情节，可向电商所在地的工商部门投诉。(来源:闽南网）
