(电子商务研究中心讯) 2014年12月3日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对凯莉欧天猫旗舰店的投诉，称该商家虚假发货，不退款，淘宝天猫介入至今没结果。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
用户表示，自己于2014年10月30日，在淘宝天猫凯莉欧旗舰店购买一件大衣，订单号: 830650200959597用支付宝支付775元，店家在标题上标明7天发货，11月12日我发现商家还未发货便用旺旺联系商家，当天商家发货，快递单号顺丰：906571373327。
11月17号依然未收到货，顺丰快递查无此单号，旺旺联系商家，商家说3天后发货，说填了单号按顺序发货，我说他们虚假发货，商家又改口说快递丢件了，会安排顺丰过几天再给我发货。11月19日商家依然没有发货，我申请退款，但是在填写退款类型时，错误的填成“退货退款”，随即商家同意退款协议，要求我退货，期间联系商家，商家居然还说已经发货了。
12月1日忍无可忍，我申请天猫小二介入，想通过天猫让我修改退款类型，但是天猫客服回复说需要5个工作日以上，甚至更长。投诉要求：今天已经12月3日了，请天猫尽快介入，修改退货类型，尽快办理退款申请，退还775元。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/勇全)
