(电子商务研究中心讯)　　2014年12月3日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉，称国美卖家欺骗消费者。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　我于27号在国美非直营店“晟鑫九天电脑专营店”下订单购买一台联想一体机。订单编号：6228837996。下单时间：2014-11-27 21:58当晚跟客服咨询，第二天可发货，所以放心付款了。

　　直到29号晚上查看物流信息，结果没有发货，询问客服，客服说没货，需要等到下周一(2014-12-1)才能到货。鉴于等待时间过长，考虑重新换一家，兴许明天(2014-11-30)就可以发货，所以折腾好久，给国美客服电话取消了此订单。

　　取消订单之前重新找了一家“凌动扬天数码专营店”，咨询卖家下单付款第二天(2014-11-30)即可发货，而且保证质量。所以信誓旦旦取消原订单，客服告知一周内，将退款退回原付款银行卡，可以接受。顺利退订，重新在“凌动扬天数码专营店”下订单，订单编号：6237442643下单时间：2014-11-29 18:28。

　　鉴于国美不及时发货，沟通不畅，有欺骗行为，所以第二天(2014-11-30)查询了物流，果然此单还是未发货，询问客服，会尽快安排库房发货。第三天(2014-12-01)查询了物流，依然此单还是未发货，询问客服，会尽快安排库房发货。第四天(2014-12-02)查询了物流，依然此单还是未发货，询问客服，会尽快安排库房发货。无奈，直接联系国美客服，答复我此店铺是72小时发货。。。第五天(2014-12-03)查询了物流，依然此单还是未发货，询问客服，会尽快安排库房发货绝望，直接联系国美客服，答复24小时给我答复。。。决定再次退款。

　　客服答复：财务审核时间为2个工作日，审核完成后财务上传银联后由银联为您打款，储蓄卡1-5个工作日到账，信用卡1-15个工作日到账哦~~~ PS：订单编号：6228837996的退款至今未返还至我付款卡内！！！已过去快一周了，工作日三日了。敢问国美，做买卖能实实在在的么？能讲点信誉么？能有点效率么？决不再光顾国美。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。 （文/陈小莉）