(电子商务研究中心讯) 2014年12月14日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对百度钱包的投诉,用户王先生称在百度钱包买理财商品买到游戏点券。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容:
我在百度钱包网上以充值方式购买理财产品,结果购买了点卷,订单号为141206125254218116858020E。
购买的点卷是虚拟货币。我又查看原来购买点卷的网页上,结果购买的是超级会员12个月,这是什么意思,请查处和退款。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与百度钱包处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)