(电子商务研究中心讯) 2015年1月4日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当的投诉,称秒杀产品一直不发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
我参加了这个店铺的一元秒惊喜活动,活动声称拍下的多中奖几率大,我就拍下了10瓶。12月21日拍下并付款,两天后,订单详情显示已发货,我以为我真的中奖了,但是今天(12月31日)还是显示已发货,客服一直不在线,我就在商品问答里提问,但是还是没有人回复,我不知道我是这到底是什么情况。我在上周末往当当客服打过电话,由于比较晚了,客服人员问了我的名字,并说次日为我查看物流详情,但是一直到现在也没有回复。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/陈小莉)